根據全球最大顧問公司之一的技術長說法，鮮少有大型組織圍繞人工智慧重建其核心業務。他還表示，當AI專案出錯時，企業現階段不應花太多精力追究責任。

「以AI為絕對核心、真正徹底重塑的大型企業或政府流程，數量基本上接近於零，」Accenture全球技術長Marc Warner在Fortune Brainstorm AI線上活動中表示。Accenture是Brainstorm AI的創始合作夥伴，並贊助了本次活動。

Warner與另外三位高層與Fortune AI編輯Jeremy Kahn對談，探討為何許多公司儘管廣泛使用AI，回報卻相當有限。與談者包括AXA的Matthieu Caillat、Mastercard的Greg Ulrich，以及Mistral AI的Marjorie Janiewicz。他們的回答更多指向組織變革，而非軟體本身。

邊緣業務與核心業務

Warner表示，大多數公司將AI部署在行銷、會議紀錄和轉錄等周邊工作上。他指出，程式開發「或許有些不同」，因為其回報可以衡量。相較之下，改變一個產業的經濟結構，意味著要針對核心業務流程下手——這是有風險的。他將當前時刻比作早期工廠只把電力用於照明，直到後來才圍繞電動馬達重新設計生產流程。研究早期通用技術的經濟學家也記錄了同樣的滯後：可衡量的收益往往只在組織圍繞新工具重構營運之後才會出現，而非僅用新工具驅動舊流程。

Ulrich認為，最大的回報來自重新設計整個工作流程，而非將AI疊加在現有流程之上。他說，Mastercard在重整產品開發生命週期方面「非常、非常先進」，採用更小的團隊並實現更快的交付速度。他還指出一個常見的陷阱：加速一個80步流程中的某一步，下一步就會開始積壓。

「自動化其中一部分的AI代理並不是……這類專案中最關鍵的瓶頸，」Ulrich說。「關鍵是重新思考，是重新規劃。」

Warner將AI轉型形容為「政治工程」，並表示直到最近他才不再將其視為純技術專案。於AI建置本身，他仍視之為技術專案。

Caillat表示，隨著技術進步，這項工作的重點越來越不在技術，而在於「如何帶動人們一起前進？」Ulrich指出，Mastercard依賴執行長的支持，包括與執行長直屬主管的每週更新會議，但他也承認，沒有人解決得了大型組織的政治問題。

問責

Kahn轉達了一位聽眾的提問：當AI代理出錯時，誰該負責？Warner表示沒有單一明確的答案。大致而言，他說，業務負責人對代理的價值負責，技術人員對其功能性負責，資訊安全長則對其安全性負責。

不過他認為，大多數公司在現階段不應糾結於追究過失。「我認為大多數組織現在不應該太過擔心究責遊戲，」Warner說，並呼籲企業肯定勇於嘗試的人，即使許多嘗試會失敗。他也為重大資安外洩等關鍵事故保留了例外。

擁有10年資安經驗的Janiewicz同意，互相指責並無助益。她說，更好的問題是：一家公司是否掌控自己採用的技術，並能設定自己的防護欄。Mistral銷售開放權重模型，客戶可以下載並在自己的基礎設施上執行，而不必只透過供應商的託管服務存取。

保持節奏

高層們還表示，他們的計畫保鮮期很短。Ulrich說，Mastercard約一年前建立的顧問工具如今已「過時，而且在今天已經沒那麼有用」，因此公司正在重建這些工具。Caillat說，AXA過去奉行「三思而後行」的原則，但如今「已經負擔不起了」，因為結論往往在確定性到來之前就已過期。

Caillat表示，AXA最初規劃了約400個AI應用案例以激發熱情，之後再收斂聚焦。他說，這家保險公司2027至2029年的計畫目標是到2029年實現每年5億至7億歐元的AI稅前經常性價值，且AXA擁有約40億份非結構化文件，正開始加以利用。

Warner補充說，根據Accenture的計算，目前的步伐在接近2030年之前沒有放緩的跡象。他表示，西方的能源限制可能會在2030年代初開始產生制約。

Accenture是Fortune Brainstorm AI活動的創始合作夥伴，並主辦了本次場次。原始報導使用了生成式AI進行研究協助和／或轉錄；記者獨立報導並查證了文中的事實主張，並於刊出前經人工編輯審閱。

本文最初刊登於 Fortune.com。