当今企業執行長面臨的最重大決策之一，是決定在人工智慧浪潮中該採用哪些部分、又該拒絕哪些部分。eBay執行長Jamie Iannone已經劃出了一條清晰的界線：該公司禁止自主AI購物代理進入其市集，同時積極鼓勵賣家善用eBay自有的AI工具，打造更具吸引力的商品刊登。

自2020年起掌舵eBay的Iannone，在芝加哥的一場交易卡展覽會上接受訪問時闡述了這一策略。他的發言正值該公司為過去畫下5,000萬美元的句點，並為未來投入14億美元的賭注。前者解決了涉及前執行長Devin Wenig的訴訟——在該案中，前任員工因為一對夫婦的電子報批評該網站，於2019年對他們發出威脅並寄送詭異的包裹。後者則完成了對Depop的收購——這是一個深受千禧世代和Z世代歡迎的時尚二手交易平台。

對Iannone而言，目前的戰略重點是加倍投入eBay所稱的「非當季新品」（non-new-in-season）——涵蓋二手和翻新商品的類別，這些商品不與Walmart和Amazon等電商巨頭正面競爭。近年來二手轉售市場持續擴張，Poshmark、ThredUp和Vinted等平台競相爭取追求性價比和永續性的買家，使得eBay在這一細分市場中的定位日益關鍵。

有強有力的證據顯示，這一策略正在奏效。在財星500大中排名第353位的eBay公布，第二季營收成長15%至31億美元，淨收入攀升51%至5.52億美元，促使公司調高了全年財測指引。

儘管eBay的賣家以業餘人士為主，但AI正在讓他們獲得專業級的能力。該公司的「神奇」刊登功能可以從圖片中推演出產品細節。「你基本上只需要將手機對準某個物品，AI就會引導你」如何描述、定價、出貨等等，Iannone表示。「當使用者使用神奇刊登功能時，我們在美國看到每位刊登者的刊登量增加了50%，而這些客戶的價值也更高，也就是說他們賣得更多。」

新技術也帶來了新的挑戰。「我們已經驗證了超過1,500萬件商品……據我所知，我們從未讓一件贗品通過，」Iannone指出。自主抓取網站並代表客戶購物的第三方AI代理可能會擾亂像eBay這樣的零售市集，這可能是該平台禁止它們的原因。儘管多家主要科技和電商公司正在開發AI驅動的購物助理，但eBay限制自主第三方代理的決定，使其有別於那些擁抱更廣泛自動化購買流程的平台。Iannone強調，他的重點仍然是提升平台上的人性化體驗。

「這就是為什麼我喜歡像今天這樣的日子，可以與頂尖賣家互動，」他說。

本篇報導最初刊載於Fortune.com。