EAST WEST Banking Corp.（EastWest Bank）已推出一款人工智慧（AI）驅動的聊天機器人，旨在協助企業家了解並使用可支援業務成長的銀行解決方案。

ECHO，或 EastWest CMS Help Officer，旨在協助企業主了解並使用該行的現金管理服務，尤其是在其營運日益數位化之際，該行在聲明中表示。

「隨著越來越多菲律賓企業家轉向數位管道來管理並拓展業務，他們愈發需要快速、可靠地取得資訊與解決方案，以協助他們有效率地管理日常財務營運，」該行表示。

「隨著企業擴張，其財務需求變得更加複雜——從收款與付款，到薪資發放與現金流管理。這種向數位化企業管理的持續轉變，增加了對安全、易於取得的銀行解決方案的需求，這些方案能幫助企業家簡化營運、提升效率，並專注於成長。」

ECHO可針對 EastWest Bank 的現金管理服務提供簡單解答，依企業需求推薦合適選項，並可將使用者連結至 EastWest Sales Officer 以獲得個人化協助。

該聊天機器人的知識庫持續被強化與擴充，以確保其提供的協助與資訊保持相關且及時。

在菲律賓企業愈來愈多透過線上管道處理日常財務事務之際，這項上線服務再添一項面向客戶的數位工具，使資訊與支援的取得成為日常銀行作業的實際一環，而非獨立服務。

EastWest Bank表示：「透過 ECHO，EastWest 持續以實用的數位工具強化對企業主的支援，這些工具可簡化銀行業務、提升相關解決方案的可及性，並協助企業做出更有資訊基礎的財務決策。」

該放款機構表示，這項措施是其數位化努力的一部分，目標是讓金融服務更易取得，並更能回應菲律賓民眾的需求。

EastWest首席行銷長 Martin C. Reyes 表示：「企業主需要快速取得資訊，才能專注於經營與拓展業務。透過 ECHO，我們提供他們更簡單的方式來了解能協助其自信營運與成長的解決方案。」

由於持續存在總體經濟與地緣政治不確定性，該行為潛在損失提列增加準備金，2026年上半年淨利為P3.4 billion。— BVR