福斯新聞數位版對可口可樂客製化罐平台進行的調查，揭示了該公司內容審核系統中的不一致性。此前，社交媒體上爆發了一波針對該工具允許和封鎖哪些自訂訊息的強烈反彈聲浪。

這項客製化功能允許用戶在可口可樂罐上印製18個字元或以下的短語。調查發現，該功能會封鎖「Jesus is Lord」（耶穌是主）和「Allah is Lord」（真主為大）等主流宗教表達，卻允許「God is Dead」（上帝已死）、「Atheist Pride」（無神論者自豪）、「Shalom」（沙洛姆）和「Buddha Bless」（佛祖保佑）等短語。包括「Make America Great」（讓美國再次偉大）在內的政治口號，以及所有種族或身份自豪短語——如「White Pride」（白人自豪）、「Black Pride」（黑人自豪）和「Black Lives Matter」（黑人的命也是命）——也被封鎖。然而，「Defund the Police」（撤資警察）等口號以及包括極右翼團體「Proud Boys」（驕傲男孩）在內的團體名稱卻被過濾器接受。

地緣政治方面的差異也浮現出來：「Stand with Israel」（與以色列站在一起）獲得許可，而「Free Palestine」（解放巴勒斯坦）則被封鎖。

當短語被拒絕時，系統會顯示以下訊息：「您提交的名稱或短語不被允許。如果名稱和短語屬於企業、組織、名人、公眾人物、學校、球隊或其他商標，具有宗教或政治性質，或因其他原因可能被視為不當或不適合，則可能不被允許。」

值得注意的是，截至週五下午，「Pedophile Pride」（戀童癖自豪）和「MAP Pride」（Minor-Attracted Person，被未成年人吸引者）等極端且有害的短語被系統允許。基本的變通手段——如插入空格（「P e d o p h i l e」）或用數字替代字母（「Wh1t3 Pr1d3」）——也繞過了審核規則。

可口可樂的線上客製化工具可生成即時數位預覽，但該公司的網站條款聲明，提交的文字在訂單實際列印和出貨前可能需要額外審查。

這些發現凸顯了邀請用戶生成內容的消費品牌所面臨的更廣泛挑戰：自動化審核系統難以在宗教、政治和社會用語的全光譜上一致地執行內容政策，特別是在惡意行為者故意測試邊界的情況下。類似的審核漏洞也在社交平台和電商客製化工具中出現，在這些平台上，開放表達與品牌安全之間的張力始終難以在大規模下解決。

可口可樂發言人對福斯新聞數位版表示：「我們為可口可樂粉絲打造了 Share A Coke 客製化工具，讓他們能夠透過在瓶罐上創建特殊名稱或短語來共同慶祝並建立聯繫。我們已獲悉影響客製化預覽工具的一個技術問題，正在努力解決。」

「在我們進行審查並採取糾正措施的同時，我們已停用了預覽功能，並暫停了新的客製化產品訂單，因為我們了解到該功能被用來生成使用不符合我們準則的受限短語的內容預覽，」該發言人繼續說道。「所有客製化訂單在提交後都須經過審核，我們已建立保障措施，以防止含有宗教、政治、商標、不當或其他受限短語的罐和瓶通過審批和生產。我們將繼續根據消費者反饋來改進此工具。」

這已非可口可樂的自動客製化過濾器首次面臨公眾審查。2021年，該品牌線上客製化引擎的早期版本就曾因政治、宗教和社會運動短語的封鎖不一致而遭到類似批評。這種反覆出現的情況表明，雙層審核方式——即時預覽過濾器加上生產前的人工審查關卡——或許能阻止有害產品的出貨，但無法阻止用戶生成和分享線上不當預覽的截圖，而這正是聲譽受損通常發生之處。