繞了一圈，重返原點

於是，我繞了一圈回到原點。如果你看到這個署名覺得眼熟，卻又有些困惑，那麼你追蹤汽車世界大概已經有相當一段時間了。是的，我曾擔任另一家大報汽車版的主編。是的，我曾在當時全國閱讀量最高的汽車雜誌上撰寫專欄。是的，我也曾在一個受歡迎的生活風格FM電台，共同主持汽車主題的廣播節目。

後來我轉到了籬笆的另一邊，在那裡度過了整整15年。作為汽車總代理營運中不可或缺的一環，我負責過行銷、傳播、業務開發、經銷網絡發展、顧客滿意度以及銷售訓練等部門。能以這麼多不同的角色參與汽車世界，我自認十分幸運。

人人都會問的問題

這也帶出了本文的重點。當我和我的編輯Kap Maceda Aguila初步討論我復出寫作該如何開場時，我們自問：「大家都問些什麼？」具體來說：「既然你在汽車圈待了這麼久，大家通常會問Dong Magsajo什麼問題？」

近年來問題五花八門，但大多不脫「我該買哪部車？」這個方向——在展示間車款名單不斷增加、新品牌加入老字號爭奪同一批買家的市場中，這是個切合時宜的問題。至於我的學員，問的則是「我該賣哪部車？」——正好是前者的另一面。我給的答案也各有不同。但有一點始終不變：我總是告訴所有人，最重要的是與你的業務人員和／或經銷商窗口（或客戶）保持良好關係。

購車有90%是情感因素

先說重點——我們先把一件事講清楚：買車大約有90%是情感因素。配備、可靠度、油耗與零件供應——更別提價格——當然在決策過程中各有分量。但在這場購車對話的另一端，有一個你能夠信任的人，同樣非常重要。

為了證明這一點，我們需要先退一步回顧。在總代理營運體系擔任訓練主管期間，我曾擔任至少四個不同汽車品牌的認證全國銷售講師。我發現，把頂尖業務與那些只為尋找最容易賣的車而在品牌之間跳槽的人區分開來，最一致的共同因素，就是個人與客戶建立長期關係的意願。

服務的熱忱與渴望很容易辨認。這些業務人員親切有溫度、充滿好奇心、會主動提問。他們在談規格、價格、折扣與效率之前，會先設法了解客戶的需求。事實上，這些人會把財務話題留到最後。這一點很重要，因為這些業務也正是打算日後照顧你整個擁車體驗的人。如果你在逛車時遇到的業務，想先了解你的需求、之後才問你的預算，那你很可能已經走對方向了。

為何規格不如你想像中重要

現在讓我們回到規格、價格與效率的話題。這些當然重要。但說老實話：從大局來看，有一點很清楚——汽車產業已經發展到一個階段，顧客對舒適配備、油耗與價位的期望，整體而言都維持在某個範圍內。換句話說，正因為顧客的期望，無論品牌為何，規格、效率數據與價位幾乎都大同小異。

舉例來說，一般1.5升至2.0升內燃機（ICE）車輛的油耗，在市區與高速公路混合行駛下，應落於每公升8至12公里的區間。去逛車你也會發現，支援智慧型手機連結的Apple CarPlay和／或Android Auto功能，在大多數車輛上已相當普及。額外的安全配備也大幅進步，而且（大多）已是標準配備——諸如此類。

隨著電動化車輛——油電混合車與純電池電動車，其本地推廣受到《電動車產業發展法》支持——加入主流產品陣容，這場對話也新增了一個層面：充電選項與電池保固範圍，如今同樣被納入規格對比價格的檢核清單中。

這也正是情感購車論點上場的地方。雖然在一定價位上的配備與效率數據大致相近，但不同的車款以各自不同的設計語言，直接打動不同類型的人。這時，一句「Ang ganda ng design nito!」（「這設計真漂亮！」）就可能讓一部車從可能的人選變成實際的成交。折扣——也就是誰能給最大幅度——也可能成為決定性因素。

務實永遠帶來最好的回報

這也是我再次提出論點的地方。是的，那些事情重要——而且切題。但它們不應該成為你買車時的指引。請記住，務實永遠帶來最好的回報。

自從大約30年前擁有第一輛車以來，我一直非常推崇個人化服務。當你不只是個普通客戶——當你可以電話預約保養、預訂需要的零件，不必苦等好幾個小時才輪到服務專員叫到你的號碼——那一刻，你才真正感受到做對選擇的差別。

在典型的擁車週期中，這一點比以往任何時候都更加重要。新車都附有定期預防保養計畫，而保固範圍通常與確實執行保養掛鉤——這意味著你在購車時選擇的經銷商，往往就是你日後會一再回訪的地方，無論是保養、零件還是保固問題。在簽署任何文件之前，值得先詢問維修服務能量與零件供應狀況；對方回答這些問題的意願，充分說明了未來這段關係的樣貌。

歸結到底：擁車體驗不只包括你在路上的時間，也必然包括你讓車輛保持堪用狀態所花的時間。是的，這會讓你付出代價——本來就應該——因為有價值的東西從來不會免費。但車輛保養不必是件麻煩事。

我們這些有幸能擁有自己的車、買得起行動能力的人，永遠會享受駕駛的樂趣，永遠會享受與家人共度的公路旅行，永遠會享受擁車帶來的自由。但我們可以、也應該努力看得更遠，看到這筆購車之後的長路。我們也必須享受與愛車共度的非行駛時光——要知道我們可以信任賣車給我們的人，因為他們確實在乎我們，以及我們共享的長期關係。

說到底，最好的車往往就是保養得最好的車。而確保這一切的，永遠是人——而不只是品牌、車型、規格或折扣。在汽車的世界裡，正如在現實世界一樣，絕對沒有什麼比擁有可以依靠的良好關係更重要。真心話？這就是我回來撰寫我所摯愛產業的原因。

在文章結尾，我借用我的良師益友、已故傳奇人物Ray Butch Gamboa——資深汽車記者與廣播人——的話：祝行車愉快（Happy Motoring）！