Camunda 這個代理式編排企業平台宣布，ProcessOS 的早期試點已將流程再造壓縮了 96%。隨著 Camunda 8.10 的推出，ProcessOS 正從封閉測試版進入早期存取階段。據公司表示，這兩個里程碑反映了市場轉折點：企業正發現，唯有重新再造流程，AI 才能最終贏得運行這些流程的信任。

這一轉變同時體現在 Camunda 的業務與研究中。該公司的 Process Gap 研究發現，78% 的流程負責人認為流程再造是保持競爭力的關鍵。在 Camunda 最大的客戶群中，來自 ARR 達 100 萬美元以上客戶的合併年度經常性收入（ARR）成長了 87%，此類客戶數量成長了 67%，公司將此解讀為全球最大型企業正從 AI 試點邁向生產級代理式編排的跡象。受監管產業走在前列：保險業成長 53%，訂房量成長三倍，公部門成長 48%，銀行業成長 40%。

ProcessOS：首批試點證明了什麼

ProcessOS 是 Camunda 在 AI 原生時代為再造企業業務流程而打造的 AI 驅動智慧層，於 5 月以封閉測試版推出，目前已在銀行、保險、物流、電信與專業服務等領域轉變流程再造方式。

在一家北歐領先銀行，ProcessOS 將傳統需要 9 至 12 個月的工作壓縮至一週多，使每個流程的作業速度加快 96%、成本降低 94%。在該銀行約 200 個流程的整體版圖中，這釋放了 2,600 萬美元（2,300 萬歐元）的專案節省，且每個流程的成本隨每次運行持續下降。

其他早期採用者也回報了類似成果。一家全球物流集團正在彌合例外處理的缺口。一家德國保險公司正在自動化高量人工作業流程。一家國家銀行正將過去僅存在於組織內部知識中的合規程序進行系統化映射。一家專業服務網絡正在將審計流程轉化為可重複使用的範本。Camunda 表示，每一個案例都體現了「偉大流程再造」的實踐：圍繞 AI 所能實現的能力重新設計工作方式，而非將 AI 疊加在過時的結構之上。

Wellpointe Inc. 技術總監 Terry Camerlengo 表示：「我們在 Wellpointe 建立了一個相互連結的營運流程生態系，涵蓋住民入住、用藥管理等各項業務。隨著這個生態系的成長，理解這些流程如何協同運作的需求也隨之增加。這正是我們對 ProcessOS 感到興奮的原因。它是運行優質單一流程與真正編排整個組織之間的橋樑。我們正處於代理式 AI 在工作流程中無限可能的起點，Camunda 讓我們有信心能夠高效且負責任地擴展規模。」

為 AI 代理打造的編排，從試點到生產

據 Camunda 表示，企業 AI 試點往往陷入停滯，並非因為技術失敗，而是因為底層流程是為沒有 AI 的世界而設計的。用該公司的框架來說，編排是協調 AI 代理、人員與系統的平台層，使再造後的流程能在治理完整的情況下運行。與本次公告同步推出的 Camunda 8.10 將 ProcessOS 帶入早期存取階段，並提供公司所稱成功流程再造所需的三項能力：

• 速度： ProcessOS 現已進入早期存取階段，流程可作為可呼叫的代理工具部署且治理完整，團隊可在建模時測試個別步驟，可重複使用的模式則消除了重建循環。
• 信任： 延伸測試證明代儘管存在變異仍能按預期運作，決策軌跡解釋代理做出每項選擇的原因，儀表板則隨時間展示代理行為，讓監管機構與營運團隊能確定地進行稽核。
• 規模： Camunda Hub 在單一介面中統一設計、部署與叢集管理，私有目錄讓團隊可重複使用經審核的連接器與範本而無需重建，業務價值儀表板將自動化直接與成果連結，讓管理層能放心投資。

這些能力對信任與稽核的重點與 Camunda 的成長集中領域相符：保險業、公部門與銀行業。從 5 月的封閉測試版轉入早期存取階段，也擴大了可將 ProcessOS 應用於自身流程版圖的組織範圍。

分析機構認可

多家分析機構已肯定代理式編排對正迎向由「偉大流程再造」所驅動市場時刻的組織而言有多關鍵。

Forrester 將 Camunda 評為 The Forrester Wave: Adaptive Process Orchestration Software, Q3 2026 的領導者，在現有產品與策略類別中獲得第二高分。該報告指出：「Camunda 令人信服的願景基於一種思維：每一個正在運行的流程都是在沒有 AI 的世界中設計的，因此 AI 時代需要『偉大的流程再造』。」Camunda 在流程複雜度與流程量處理標準，以及適應性架構與可靠性架構方面均獲得 5/5 滿分，這些標準對在企業業務流程中有意義地編排代理、人員與系統至關重要。Forrester 報告還注意到 Camunda「卓越的採用計畫」、一個在規模與活躍度上表現突出的使用者社群，以及穩健的創新流程，並表示客戶讚賞其世界級的支援。

Camunda 獲評為 IDC MarketScape: Worldwide Agentic AI Platforms 2026（#US54140926，2026 年 10 月）的領導者。該報告列舉了幾項關鍵優勢：

• 內外兼備的有治理代理編排： Camunda 在支援業務關鍵自動化解決方案方面的背景，使其形成了 AI 代理實作的架構方法，在 AI 模型請求、回應與後續代理動作之間建立可強制執行、可稽核的控制點，並具備強大的日誌記錄與可追蹤性。
• 在成熟引擎上實現全自動化範圍： 對於業務自動化使用案例，Camunda 的方法將高效能、高擴展性的確定性編排與動態代理推理相結合，所採用的引擎可管理數百萬個並發的長時間運行實例。
• 開放、可組合且可移植： 完整的 Camunda 技術堆疊可部署至任何獲雲端原生運算基金會（CNCF）認證的 Kubernetes 發行版。公司的理念以開放性與可組合性為核心，為開發人員提供選擇與彈性。

Camunda 表示，這項評估驗證了企業買家需要的不僅是實驗性 AI：他們需要有治理、經編排且具企業級水準、符合監管要求並可稽核的自動化。

Gartner 在 2026 Gartner Magic Quadrant for Business Orchestration and Automation Technologies（BOAT）中將 Camunda 評為遠見者，Everest Group 則在其 PEAK Matrix 中將 Camunda 評為領導者。Camunda 認為，各家分析機構的一致認可證明市場正轉向代理式編排，將其視為將 AI 代理轉化為企業級成果的關鍵平台層。

Camunda 共同創辦人暨執行長 Jakob Freund 表示：「我們看到大多數 AI 試點失敗，是因為其底層流程尚未為 AI 做好準備。我們認為，各家分析機構都已確認，編排是企業級規模 AI 的關鍵平台層。McKinsey 的研究顯示，近四分之三的高績效企業正因 AI 的使用而根本性地重新設計工作流程，高於去年的 55%。這正是我們在客戶身上看到的市場轉變。市場已經改變：偉大的再造已經到來，而且正在發生。我們的成長正是這一轉型的體現。」

來源：GlobalFintechSeries