隨著國際旅行日益數位化，實體護照印章正逐漸消失，促使美國運通尋找新方式，讓客戶得以保存海外旅行的回憶。許多國家已改用電子閘門與數位入境紀錄取代實體蓋章，使國際旅行的實體紀念品愈來愈少。

美國運通委託進行的一項調查發現，73% 的成年人希望有更多方式以數位形式紀念自己的國際旅行。這項發現激發了公司內部的構想：將客戶在旅程中符合條件的刷卡交易轉化為虛擬收藏印章，並可透過美國運通行動應用程式存取。

這個概念最終發展成 Amex Passport，一項以區塊鏈技術打造的數位旅行體驗。該計畫運用區塊鏈，根據客戶的刷卡活動建立並追蹤收藏旅行印章，此收藏已成為區塊鏈網路 Base 上最大規模的非同質化代幣（NFT）收藏之一。Base 是由 Coinbase 開發的以太坊第二層網路，而大型支付公司對其採用，也反映出老牌金融品牌日益投入消費者區塊鏈應用的實驗。

因應客戶回饋，美國運通已擴大此計畫，讓持卡人可為追溯至 2019 年的符合資格旅程產生數位印章。這項變更使客戶能夠建立更完整的國際旅行史數位紀錄，而不僅限於較近期的旅程。

Digital Labs 將構想轉化為客戶產品

Amex Passport 最初是透過一個應用程式內部測試環境推出，讓客戶試用實驗性功能。其發展反映了美國運通更廣泛的創新策略，該公司一直在探索包括區塊鏈與人工智慧在內的新興技術。這也呼應大型金融機構的整體趨勢——設立內部創新部門，在全面部署前先行試驗新興技術。

該公司的 Digital Labs 是一個約 120 人的專責創新部門，與組織內各團隊合作，將有潛力的概念轉化為面向客戶的試點計畫。構想可源自內部倡議，經過評估、開發與測試後，才有機會進入更大規模的部署。

美國運通在 2025 年的年度 Innovation Challenge 中收到超過 110 項構想，最出色的概念隨後透過涉及 Digital Labs 與其他團隊的結構化開發流程推進。

Amex Passport 展示了美國運通如何運用區塊鏈，將平凡的刷卡交易轉化為數位旅行收藏品，為客戶提供保存與重溫國際旅行體驗的新方式。

該公司的做法強調在真實環境中測試產品，而非僅將技術開發視為理論演練。執行副總裁兼全球創新主管 Luke Gebb 曾表示，該公司的創新流程核心在於將構想推向市場並從結果中學習。

雲端資料平台支援人工智慧與詐欺偵測

美國運通也持續投資支援客戶產品以外應用的技術基礎設施。其中一例是 Lumi，一個集中式雲端資料平台，旨在支援公司多個營運領域。

Lumi 目前用於改善詐欺偵測並強化客戶支援能力，同時也為更多人工智慧實驗提供基礎設施。該平台是公司在資料與新興技術應用上更廣泛布局的一環。在金融服務領域，詐欺偵測已成為機器學習最常見的企業應用之一，透過大型交易資料集來識別可疑活動。

美國運通已探索數百項潛在的人工智慧應用，反映出自動化與資料驅動系統在金融服務中日益重要的角色。

該公司的創新計畫結合了 Amex Passport 等面向客戶的實驗，以及旨在強化詐欺防制、客戶服務與人工智慧發展的大規模技術倡議。

信用卡競爭加劇之際，創新布局持續擴大

美國運通已建立多項內部計畫，鼓勵員工開發並測試新構想，包括創新獎項，以及吸引超過 400 支團隊參與的全球駭客松。

該公司亦於 2026 年 3 月推出 Amex U，這是一個旨在支援員工發展與技術導向學習的培訓平台。這些計畫旨在讓創新參與超越專責技術團隊的範圍。

此策略出台之際，信用卡產業競爭依然激烈，各公司都在尋求差異化客戶體驗並改善數位服務的新方法。

對美國運通而言，Amex Passport 展示了新興技術如何應用於相對熟悉的金融產品。該公司並非僅將區塊鏈用於金融交易，而是將其融入以旅行為核心的客戶參與體驗。

擴大至 2019 年起的旅程，也顯示客戶回饋正影響這項倡議的演進方向。透過結合交易數據、區塊鏈收藏品與行動技術，美國運通致力於打造一份數位旅行紀錄，將支付卡的角色從消費延伸至旅行回憶的保存。