亞馬遜現在是地球上最大的公司——這個里程碑，其創辦人曾公開懷疑這家公司是否有機會活著見到。

「亞馬遜並非大到不能倒，」時任執行長貝佐斯據報在2018年的一次全員大會上對員工說。「事實上，我預言亞馬遜終有一天會失敗。亞馬遜會破產。如果你觀察大型企業，它們的壽命往往是三十多年，而不是一百多年。」

貝佐斯的言論並非對即將崩潰的預測，而是概括了他的核心商業哲學：為了盡可能延緩不可避免的終結，對客戶滿意度的執著關注是不可或缺的。關於企業壽命的觀察反映了商業史上一個有據可查的模式——曾經主導市場的企業如 Sears、Kodak 和 Blockbuster，在達到巔峰後不到一個世代便目睹了自身市場地位的侵蝕。在貝佐斯發出警告之際，亞馬遜剛首次突破1兆美元市值，並正面臨來自沃爾瑪、Target和 eBay 的激烈競爭。

八年後，亞馬遜首次登上《財富》全球500強榜首，超越沃爾瑪成為按營收計算的全球最大公司。這一成就緊隨另一個歷史性里程碑：就在上個月，亞馬遜終結了沃爾瑪在《財富》500強連續13年排名第一的局面，該榜單為美國最大企業排名。

儘管這家電商巨頭多年來營收穩定增長，但此前從未正式打破競爭對手的連霸紀錄。今年二月，亞馬遜公布2025年營收為7,169億美元，以超過30億美元的優勢險勝沃爾瑪。其市值隨後飆升至約2.5兆美元——是貝佐斯發出警告時的兩倍以上。這一增長不僅由零售業務推動，還受益於2006年推出的雲端運算部門 Amazon Web Services（AWS），該部門已成為公司的主要利潤引擎，以及一個快速增長的廣告業務。貝佐斯最近承認，這一新的排名並非「完全出乎意料」。

「很多公司會告訴你他們是以客戶為中心的，但他們實際上是以競爭對手為中心的，」貝佐斯在接受編輯總監克里斯汀·斯托勒為最新一期《財富》雜誌所做的採訪中表示。「除非你熱愛創新，否則你不可能真正做到以客戶為中心。」

從 Cadabra 到亞馬遜

與許多新創公司的起源故事一樣，亞馬遜的起步是 humble 且艱辛的。

1994年，貝佐斯離開了華爾街的職業生涯，搬到華盛頓州貝爾維尤，開始追求一個新的創業構想：一家名為 Cadabra 的線上書店，取自「abracadabra」的縮寫。由於擔心 Cadabra 聽起來太像「cadaver（屍體）」，貝佐斯迅速將這家新創公司更名為亞馬遜——以地球上最大的河流命名——這個選擇反映了他打造全球最大線上書店的野心。

在租住房子的車庫裡工作了數月、向天使投資人推銷、經歷了無數次拒絕之後，貝佐斯終於籌到了第一筆100萬美元的種子資金。書店於次年正式上線。

「我不得不參加了60場會議，」貝佐斯在2024年《紐約時報》Dealbook 峰會上回憶道。「那是我做過最困難的事。」

亞馬遜在本月初滿31歲，超過了貝佐斯曾警告的30年期限。然而，走到這一步絕非易事。即使有資金支持，這家公司也花了數年才轉虧為盈。直到2003年——即成立近十年後——亞馬遜才創下首個全年淨利潤為正的財年，利潤為3,500萬美元。

亞馬遜的領導力原則

為了擴大公司規模，貝佐斯將他如今聞名的領導力原則深植於亞馬遜的企業文化中。這些準則持續塑造著公司的決策、招聘和企業戰略。

當安迪·賈西於2021年接替貝佐斯出任執行長時，他保留了這一框架。賈西此前負責領導 AWS，在公司面臨美國和歐洲日益加劇的反壟斷審查之際——涉及亞馬遜在電子商務、雲端運算和物流領域的市場力量——接掌了公司。

「我們有一套領導力原則，即16條領導力原則，這些年來我們精心制定和不斷完善，」賈西在2024年接受《財富》採訪時表示。他指出，這些理念也支撐著亞馬遜透過人工智慧提升客戶體驗的努力。

「我們從車庫起步，但我們已經不在那裡了，」賈西說。「我們必須每天以決心開始——為我們的客戶、員工、合作夥伴以及整個世界做得更好、變得更好。」

亞馬遜的平等就業機會政策禁止基於任何受法律保護的特徵進行歧視，包括種族、性別或宗教。

「亞馬遜員工擁有許多不同的背景、想法和觀點，」該政策指出。「在亞馬遜，我們重視這些差異。我們的差異使我們能夠代表客戶進行創新。我們將確保所有人事行動、招聘、僱用、培訓和晉升機會均無歧視。」

然而，亞馬遜的文化也並非沒有爭議。公司面臨了職場和勞工投訴，包括種族歧視指控和倉庫惡劣環境的指控。最近，自去年十月以來，亞馬遪在部分業務領域裁減了約30,000個職位，包括其通用人工智慧部門的裁員，即使同時在其他領域加大投資。

賈西表示，這些裁員——繼公司實施嚴格的返回辦公室政策之後——旨在振興亞馬遜的文化，而非出於財務壓力。

在11月的財報電話會議上，賈西表示這些裁員「並非真正出於財務考量，甚至也不是真正由AI驅動的，至少目前不是」，他補充道：「這是文化層面的。」

面向客戶體驗的AI

亞馬遜目前正投入數百億美元於AI領域，其明確目標是提升客戶體驗，已與Meta和Anthropic簽署了重磅合作協議。這筆支出使亞馬遜與微軟和 Google 母公司 Alphabet 一同參與了全球最大科技公司之間的三方競賽，目標是建設支撐生成式AI熱潮的基礎設施。亞馬遜對 Anthropic 的原始投資額為80億美元，目前估值已超過740億美元。

賈西告訴《財富》的斯托勒，AI將改變「我們今天所知的每一種客戶體驗，並創造出全新的體驗……AI的增長如此顯著。」

今年，亞馬遜計畫在AI發展上投入2,000億美元。貝佐斯則看到了不斷擴大的商業機會。

「我現在看到的是，我們的晶片業務、我們的矽業務，正在成為我們的下一個支柱。」

本報導最初刊載於Fortune.com。