Airtel Nigeria 已開始向2026年2月至4月間遭遇網路服務品質不佳的客戶發放通話費補償。

受影響的客戶自週三晚間起陸續收到通話費補償的簡訊通知，金額從不到₦50到高達₦1,500不等。

Airtel 的簡訊內容寫道：「In line with NCC Directive, your account has been credited with ₦xxxx airtime for network failure(s) in Feb to Apr 2026. Thank you,」

此次補償源於奈及利亞通訊委員會（NCC）的一項指示，要求電信業者補償在符合條件的地區受長期或反覆網路服務品質不佳影響的用戶，象徵監管策略從罰款轉向直接補償消費者。

據該委員會表示，補償金額將依用戶的通常消費金額，以及是否位於受服務故障和網路品質不佳影響的地區來計算。符合條件的用戶可將獲得的通話費用於簡訊、語音及上網服務，且依監管指示，該補償預計不會到期。

這並非Airtel首次推出通話費補償。今年5月，Airtel 曾補償2025年11月至2026年1月間受網路服務品質不佳影響的客戶，是此類措施首次曝光。

此次由Airtel率先遵守指示，但目前仍不清楚所有符合條件的客戶是否都已收到補償。其他行動路業者（MNO），包括MTN、Globacom及T2mobile（9mobile），預計也將補償受影響的客戶，它們是否會在同一時間內跟進，將顯示該指示在市場上的執行是否一致。此次進展之際，Airtel Money 正籌備倫敦首次公開募股（IPO），計劃募資8億美元。

此前，眾多用戶抱怨網路中斷導致語音通話減少和使用體驗不佳。雖然這項通話費補償被形容為奈及利亞用戶因劣質網路服務而權益受損的一項里程碑式勝利，但其中幾項關鍵細節仍不明朗。

例如，NCC和行動網路業者均未公布補償金額的計算方法，引發客戶收到的補償可能低於其實際遭遇的服務中斷程度的疑慮。網路中斷和通話掉話的計量方式同樣未公開，加劇了外界對NCC與電信業者在計算上對奈及利亞民眾缺乏透明度的疑慮。在缺乏這些細節的情況下，用戶無法獨立核實其門號收到的補償是否與實際遭遇的服務中斷相符。

該委員會僅曾一次嘗試調查通話費補償的執行情況。6月，該監管機構展開審查，核實符合資格的電信用戶是否收到了應得的補償，此前各MNO表示已補償2025年11月至2026年1月間的7,500萬名奈及利亞用戶。然而，五個月過去，NCC仍未公布該調查報告，也未公布其對前一輪補償是否觸及目標用戶的評估結果。

NCC於2026年初在其官網發布的說明中表示，業者先前已被要求依據服務品質關鍵績效指標（KPI），監控各類服務中斷情況下的網路效能。

該監管機構指出，此策略使業者無需用戶個別申訴即可識別受影響的用戶，並補充說補償是自動發放的。

據NCC表示，通話費補償的對象是遭遇網路服務下降的客戶，但是否符合資格取決於特定的技術標準。用戶只有在受影響的地方政府區（Local Government Area）內遭遇網路服務品質不佳，才符合補償資格。

此外，用戶在審查期間內必須至少有一次產生收入的向外活動（計費通話、簡訊或上網紀錄），這意味著位於受影響地區但在該期間內沒有任何計費活動的客戶，不符合現行的補償資格標準