雅加達 —— 企業IT管理軟體公司ManageEngine（Zoho Corp. 旗下部門）表示，隨著新興科技快速成長驅動的人才短缺，人工智慧（AI）技能對菲律賓勞工而言日益不可或缺。

此呼籲對菲律賓尤具分量，該國的業務流程外包（BPO）產業——全球規模最大之一——僱用超過百萬名勞工，正隨著AI重塑全產業的服務交付模式而加速適應轉型。

ManageEngine亞太區域總監Arun Kumar在7月6日的媒體圓桌會議上強調，AI技能發展應超越企業環境，並嵌入學術課程中，以充分準備未來的勞動力。

Kumar先生表示：「預期將會出現大量人才轉型——運用AI來交付更好的工作成果，甚至在網路安全領域，IT團隊也會使用AI賦能的技術來減輕攻擊。」

他指出，對合格人才的需求將在多個領域成長。「未來這兩個領域都會出現大量的人才需求。這關係到組織如何一方面重新調整現有員工的角色，使其為未來的工作做好準備；另一方面，從大學進入職場的人才有否配備這些最新技術，能夠立即投入工作？」

Kumar先生警告，AI能力的培養在網路安全領域尤為迫切，因為造福組織的AI進展同樣可能被惡意行為者利用，發動更頻繁且更精密的網路攻擊。

他說：「我想說的是，如今在技能短缺方面，特別是網路安全領域，不只是菲律賓面臨此問題。鑑於過去五年發生的攻擊數量，尤其是大多數企業在數位轉型時缺乏階段性方法，這已成為普遍現象。」

他補充道，後疫情時代雲端採用與遠端工作的轉變大幅擴大了組織的脆弱性。「COVID之後完全改變的是人們採用雲端方式，實現遠端工作力。基本上，他們擴大了攻擊面，為攻擊者創造了大量可乘之機。」

為跟上網路威脅日益增長的數量和複雜度，企業不得不擴大其網路安全系統規模，而各國政府推動數位轉型的更廣泛努力則使這一挑戰更加嚴峻。菲律賓一直在推進自身的數位基礎設施現代化計畫，為國內人才培養議題增添了迫切性。

與此同時，企業日益部署AI來優化營運並強化競爭定位，使該技術成為全球各行各業的固定配置。

Kumar先生說：「企業可以從兩個角度看待AI。他們可以運用AI來實現更好的業務成果，並將AI導入自身的工作流程、自動化或流程中。因此，各個市場對AI人才的需求確實存在大量機會。至於人才短缺，我認為這與更多的賦能措施和更多的培訓計畫有關。」

—— Aaron Michael C. Sy