Black Lake Technologies 創辦人 Yuxiang Zhou 讓 AI 業務教練與公司最資深的業務主管接受測試，Black Lake 10 名資深業務中有 7 人選擇了機器的建議。

這項實驗源於 Zhou 對客戶關係管理軟體整理一整天客戶對話方式的不滿。該系統將這些討論濃縮成「a very subjective one paragraph, and then the leader sits back and reads this paragraph and analyzes.」。

Black Lake 是一家位於上海、向亞洲各地工廠供應 AI 代理的新創公司。為此，公司給業務人員配備了能記錄對話與位置的別針。這些錄音隨後交由一個經過訓練、能以業務教練身分運作的 AI 代理處理。

Zhou 於 9 月 8 日在澳門舉行的 Fortune Leaders Forum 上表示：「A lot of people use AI as a way to co-pilot the leadership, but I’m trying to explore the way of me co-piloting the AI,」他並說：「A lot of my decisions are now made by agents, large language models, and my executives.」

不過，Zhou 表示，人類業務人員仍不可或缺。AI 代理是「emotionless」，而業務團隊仍需要激勵——在他看來，這是只有人才能提供的事。

Zhou 是論壇三名與談人之一，討論如果 AI 能夠處理推理與執行，企業高階主管的角色可能需要如何改變。

設計公司 IDEO 的首席策略長 Becca Carroll 認為，單靠速度不足以建立持久的競爭優勢。搶先上市，甚至率先跟進某項新創新，也未必能形成長期護城河。

Carroll 表示：「Once you dream of something, your competitors could roll it out to market the next day, or two weeks later,」

她也介紹了 IDEO 廣為人知的「T-shaped person」概念的更新版本。這個由前執行長 Tim Brown 推廣的模型，指的是在單一領域具備深厚專業知識的人。Carroll 提出的新「comb-shaped」原型，則描述一種「almost polymathic, someone who has depth of expertise across a series of disciplines and can fluidly move between them.」的人。

Wipro 負責東南亞、大中華區與南韓的董事總經理 James Arnett，從領導方式的角度描述了這項轉變：「The big shift is…from directing to orchestrating.」他表示，Wipro 已經「way past」只思考 AI 如何為客戶降低成本的階段，現在正思考如何從根本上重新設計公司的服務方案。

與談人一致認為，主要限制並非技術，而是人，包括員工、客戶與高階主管。「A lot of the time, we can see that AI can do something—but is the organization ready for it?」Arnett 說。

Carroll 表示，組織必須以信任的速度前進。「We can change technology all we want, but we need to move at the speed of trust… It’s not just a question of what technology we can adopt and be done, but what’s the trust journey we are designing in service of our bigger vision.」

儘管進行了多項實驗，Zhou 表示，他仍在等待 AI 出現決定性的轉折點。「I’m still looking for the Google moment for AI,」他說。「I don’t think it has happened yet.」

為了探索這種可能性，Black Lake 正在測試一個利用 AI 將名人的想法轉化為製成商品的平台。該平台能將客製化收藏品的最低訂購量從 10,000 件降至 100 件。

Zhou 表示：「I think the real Google moment should happen only when you restructure the industry rather than replace human beings,」

這篇報導最初刊登於 Fortune.com。