即時互動平台 Agora——其語音與視訊 API 為數千款消費級與企業級應用程式提供通訊功能——正在為 Lgenie 開發的一款搭載人工智慧（AI）的智慧拐杖提供技術支援，使高齡長者能透過低延遲的語音對話與裝置互動，專為戶外與日常使用場景設計。

此次合作反映了 AI 應用更廣泛的轉變趨勢：開發者越來越多地將對話式 AI 嵌入醫療保健、智慧家庭、教育、機器人與行動出行等領域的實體裝置中，而非將技術局限於聊天機器人和軟體應用。

「智慧拐杖是 AI 從螢幕走入實體世界的最早範例之一。技術主動適應人，而不是期待人去適應技術，」Agora 實體 AI 產品負責人 Xiao Dong Feng 在接受 BusinessWorld 電子郵件專訪時表示。

這款搭載 AI 的智慧拐杖讓高齡使用者能夠在行走時透過自然語音對話提問並尋求協助，無需停下來操作智慧型手機或其他基於螢幕的裝置。

Feng 先生指出，主要挑戰不在於建立一個智能的 AI 模型，而是確保裝置在真實環境中保持可靠。

「高齡長者不會以模型的複雜程度來評判產品。他們評判的是：站在繁忙的十字路口時，裝置是否會回應；交通噪音很大時，裝置是否還聽得見他們；或者他們是否需要重複好幾次才能得到答案，」他說。

為了提升可靠性，Lgenie 整合了 Agora 的對話式 AI 引擎，結合了語音辨識、語音活動偵測與全雙工語音串流技術。此整合支援低延遲對話、即時打斷處理，以及在波動的網路條件下維持穩定的音訊表現。

根據 Agora 的資料，該部署達到了約 400 毫秒的平均回應延遲——這一數值已接近人類自然輪流對話的節奏——同時也改善了使用者互動過程中的對話穩定性與打斷處理。

Feng 先生強調，讓對話感覺自然同樣重要，因為使用者應該能以平常的方式說話，而不是為了技術而改變自己的行為。

「好的 AI 能回答問題，但優秀的 AI 能減少猶豫。當人們不再擔心 AI 是否能理解自己，而是自然而然地繼續說話時，技術才開始真正變得有用，」他說。

他補充道，最初對裝置說話時小心翼翼的使用者，最終變得能自在地打斷 AI、提出後續問題，並自然地切換話題。

「人們不會刻意決定去信任技術。信任是在他們完全不再想著技術本身時自然形成的，」Feng 先生說。

Agora 指出，AI 輔助裝置可以在菲律賓等國家發揮日益重要的作用，因為這些國家的高齡人口預計在未來幾年將持續增加。

該公司引用預測指出，菲律賓將於 2030 年成為高齡化社會，60 歲及以上人口將占總人口的 10% 以上。這一趨勢與世界衛生組織追蹤的全球人口結構變化相呼應——該組織預測到 2030 年，全球將有六分之一的人年齡達到 60 歲或以上，從而加速對無障礙輔助技術的需求。與此同時，菲律賓的智慧型手機普及率預計到 2030 年將達到 92%，超過一半的行動通訊連線將運行於 5G 網路。

Feng 先生表示，AI 應該是補充而非取代照護者，將協助延伸至家庭成員不在身邊的時刻。

「家庭成員提供的是同理心、判斷力和技術無法取代的情感支持。AI 能做出有意義貢獻的地方，是在照護者不在場的時刻延伸關懷，」他說。

展望未來，Feng 先生表示，下一階段的 AI 發展將不再那麼專注於讓模型更智能，而是更加關注讓 AI 足夠可靠，以自然地融入日常生活。

「最好的 AI 不會不斷要求我們的注意力，」他說。「它會在真正有用的時刻，靜靜地提供支援。」

透過與 Lgenie 的合作，Agora 計劃在醫療保健、教育、智慧家庭技術、行動出行以及其他需要可靠即時互動的連網裝置領域，擴大對話式 AI 的應用。

— Kaizzer Angela Marie V. Manuba