Absa，南非最大的銀行集團之一，正將更多客戶轉向數位渠道，但其最新中期業績揭示了其技術策略核心的一項矛盾：數位採用率正在上升，而營運成本並未下降。

數位活躍客戶在期間內成長 14%，但在技術成本達到 R8.78 billion ($538.7 million) 之際，集團的成本收入比略為上升，並且軟體資產再度減值 R200 million ($12.3 million)。

這些數字顯示非洲銀行可能只是把實體基礎設施的成本，換成了昂貴的技術堆疊。雖然應用程式可降低服務個別客戶的成本，但銀行仍須為軟體、雲端基礎設施、資安、資料系統以及維持平台運作所需的技術人才提供資金。

Absa 表示，其泛非業務服務超過 13.4 million 客戶，而這項成長正伴隨著可觀的技術支出。

「Total IT spend, including staff, amortisation and depreciation, increased 7% to R8.8 billion,」集團在其 中期業績 中表示。

這筆支出約占 Absa 在 2026 年上半年 R31.4 billion ($1.9 billion) 營運費用基礎的 28%。截至 6 月止 6 個月內，該行又對軟體資產減值 R200 million ($12.3 million)，此前其 全年業績公告 已於 2025 年記錄 R2.4 billion ($147.2 million) 的減記。

「The Group impaired certain software assets for which the value in use is determined to be zero, mainly derived from head office,」Absa 在業績中解釋。

該行並未縮減對技術的投資；相反地，它投入更多，同時也承認部分既有系統已不再具有經濟價值。這一點很重要，因為大型銀行往往必須在現代化的同時維持舊平台與日常服務運作，因此即使更多客戶轉向線上，技術支出仍可能維持高位。Absa 也指出，最新減記需放在其營運與投資變化的背景下理解。

「The impairments were mainly driven by changes in the Group's strategy, regulatory developments and the pace of technological change,」該放貸機構表示。

對某些交易而言，數位客戶的服務成本可能低於到分行辦理業務的客戶，但 Absa 的業務版圖也說明了為何數位遷移並未直接轉化為更低的成本基礎。該集團業務遍及 17 個國家，銀行業務包括南非、肯亞、迦納、烏干達、尚比亞、坦尚尼亞、波札那、莫三比克、模里西斯與塞席爾。其擁有 1,043 個據點、6,212 部 ATM，以及 37,030 名員工，服務 13.4 million 客戶。

在其他業績數據方面，Absa 公布截至 6 月 30 日止 6 個月的總收入為 R58.79 billion ($3.61 billion)，年增 4.1%。普通股每股標題性盈利上升 7.9%，股東權益報酬率則由 14.8% 提升至 15%。

總放款與墊款增加 5%，存款與債務融資則成長 8%。該行宣派每股 850 cents 的中期股息，較 785 cents 增加 8.3%。