Zoom Communications 于周二推出 AI 驱动的营收操作系统，这家视频通信公司正试图重建其企业业务版图，并挑战 Salesforce 和 HubSpot 等成熟的客户关系管理（CRM）厂商。

这家老牌虚拟会议平台厂商在旧金山 Moscone 中心举行的 Salesforce Dreamforce 2026 大会开幕日发布了该营收操作系统，这是美国规模最大的科技盛会之一。

Zoom 成立于 2011 年，是视频会议技术的先驱，其业绩在 2020 年和 2021 年新冠疫情期间的封锁措施中大幅攀升。然而自那以后，随着 Microsoft Teams 成为商务视频会议的主流平台，Zoom 的营收增长急剧放缓，其在小企业、消费者和企业市场的份额也随之下降。

面向营收团队的统一平台

新的营收操作系统是一个统一平台，连接买方智能、客户对话和营收执行。

与该平台一同推出的还有全新的 Zoom Revenue Accelerator 功能，包括 Engage 和 Forecast。通过 Engage，用户可以构建跨电子邮件、电话和其他任务的结构化多渠道销售序列。通过 Forecast，企业可以将交易级别的信号转化为实时预测。

Zoom 客户还可以使用 Common Room by Zoom，该产品将买方智能与对话智能、客户触达和预测联系起来。这一产品范围使 Zoom 的通信工具与销售活动（包括客户触达和预测）并行，而不再局限于会议和通话。

此次操作系统及新功能的推出紧随 Zoom 于 7 月以未披露金额收购 Common Room 之后。Common Room 是一个 AI 原生的客户智能和市场化（go-to-market）平台。

Futurum Group 旗下 ETR 的分析师 Daren Brabham 表示，此次收购和营收操作系统表明，在 2020 年和 2021 年初期的崛起之后经历了数年下滑，Zoom 正试图实现多元化并争取更多企业市场份额。

"新增采用或增加 Zoom 支出的人数，一直少于减少使用或替换该工具的人数，" Brabham 说。

积极谋划战略

过去几年，Zoom 一直致力于推出一系列新产品和体验以吸引新客户。例如，在数字化办公市场，这家通信服务商已推出 Zoom Slides（用于演示）等 AI 生产力套件，以及 Google Sheets 和 Canvas。它还提供 ZoomMate，使用户能够连接 Salesforce、Google 和 Microsoft 等厂商的第三方应用程序。

Brabham 表示，营收操作系统看起来像是 Zoom 借助 AI 进军 CRM 市场的尝试。

"[他们]试图成为更广泛的视频会议、电话和生产力应用工具组合中的一环，并开始将其与 CRM 功能更深入地整合，" 他说。

但他指出，CRM 市场已趋饱和，Zoom 面临着与 Salesforce 和 HubSpot 等成熟原生 CRM 厂商的艰难竞争。尽管如此，Zoom 收购 Common Room 为其提供了更强大的能力。不过，这家通信服务商仍面临重大障碍。

"Zoom 要真正打入市场并从 Salesforce、HubSpot厂商手中夺走部分市场份额……还需要大量的努力，" Brabham 说。"我很想知道 Zoom 是否有计划转化其中一些客户。"

大多数企业坚持使用特定 CRM 提供商的最大原因之一是，在系统中构建详细信息需要耗费大量精力，而迁移到另一个 CRM 系统并不容易。

"惯性很大，" Brabham 说。不过，已经拥有 Zoom 账户的企业可能会感兴趣，尤其是如果 Zoom 营收操作系统的定价合理。

"这在很大程度上取决于是否会提供迁移咨询服务，帮助这些客户脱离现有的 CRM 平台，" 他补充道。