撰文：Erika Mae P. Sinaking，记者

赛默飞世尔科技全球商务服务（GBS）马尼拉站点的一位高管表示，希望打造一支高度敬业员工队伍的企业，必须确保职场价值观通过领导力、学习机会和支持系统体现在员工的日常体验中。

"文化只有在人们每天都能感受到时才具有意义，"赛默飞世尔科技GBS共享服务中心马尼拉站点负责人兼会计运营总监Restie Ramirez在接受BusinessWorld电子邮件采访时表示。

Ramirez指出，许多菲律宾年轻职场人士将持续学习、归属感以及创造有意义影响的机会视为实现充实职业生涯的核心要素。

敬业度挑战日益加剧

随着企业应对劳动力结构变化和人工智能（AI）等技术颠覆，雇主在提升员工留任率和敬业度方面面临越来越大的压力。

2026年盖洛普报告显示，认为自己敬业的员工比例从2024年的21%下降至2025年的20%。报告还发现，员工不敬业持续通过生产力下降和组织绩效减弱带来经济成本。

根据Robert Walters发布的《2026人才趋势》报告，菲律宾近十分之九的雇主报告职场生产力下降，主要原因是员工敬业度普遍不足。这一下降被归因于"静默破裂"（quiet cracking）——即员工在完成日常工作职责的同时，内心感到缺乏动力或承受情绪压力的状态。超过38%的菲律宾职场人士表示他们非常频繁地经历这种状态。

这些发现凸显了为何员工敬业度已成为一个商业议题，而不仅仅是人力资源问题，尤其对于依赖团队间的协作一致性、合作以及专业知识的服务型企业而言。

为员工投资

"这就是为什么我们持续通过学习项目、辅导、领导力支持和帮助员工建立新能力的实践经验来投资同事的发展，"Ramirez表示。

他强调，职场文化应当"通过领导者的倾听方式、团队的协作方式以及赋能同事成长和贡献的方式"来体现，而非通过孤立的一次性活动。他认为，领导者应营造一个让协作自然生发的环境，而不是依赖员工个人的牺牲。

"作为领导者，我们有责任创造一个让这些价值观可持续发展的环境，"他表示。"这意味着提供明确的方向、投资学习与发展、倾听同事的声音，并为团队配备他们做好工作所需的工具和支持。"

技术作为补充

Ramirez表示，随着企业采用数字化工具，技术应当补充而非取代职场人际关系。"技术帮助我们更聪明地工作，但信任、同理心和协作才是我们创造有意义影响的关键。"

他补充道，企业应专注于通过持续的技能发展帮助员工适应变化，而不是在AI和自动化日益普及的背景下将技术主要视为劳动力替代品。

"虽然AI可以加速我们分析信息的方式并提高效率，但它无法取代使人不可替代的品质：判断力、责任心、同理心和批判性思维，"Ramirez表示。

他指出，菲律宾员工已经展现出"韧性、好奇心和拥抱变化的意愿"，这些品质在与员工发展投资相结合时，可以帮助企业驾驭数字化转型。

世界经济论坛预测，虽然技术变革将取代部分岗位，但到2030年也有望在全球范围内创造数百万个新岗位，雇主将技能发展和再培训列为首要的人力资源优先事项之一。

在增长中扩展文化

Ramirez承认，随着组织规模扩大，维持积极的员工体验变得更加困难，因此领导力发展和职业发展机会变得愈发关键。

"随着我们的GBS马尼拉站点持续成长为支持全球及亚太地区的战略枢纽，我们的首要任务是确保这种增长与卓越的员工体验相匹配，"他表示。

对于支持多个市场的共享服务业务而言，在扩张过程中维系文化还要求管理者在沟通期望、培养人才和为团队提供支持方面保持一致性。

Ramirez总结道，能够成功吸引和留住人才的企业，是那些"像投资业务增长一样有意识地投资员工"的企业，同时打造让员工可以持续学习、追求有意义的机会并看到明确职业发展路径的职场环境。