尼日利亚企业如果使用 WhatsApp 与客户沟通，将从 2026 年 10 月 1 日起开始面临新的收费。Meta 将开始对通过 WhatsApp Business Platform API 发送的客户服务回复收费，结束自 2024 年 11 月开始的一项免费服务。

这一变化影响依赖 WhatsApp API 的企业，包括银行、金融科技公司、电信运营商、电商平台和物流企业。普通 WhatsApp 用户不会受到影响。收费也不适用于许多小商户使用的免费版 WhatsApp Business 应用；这些费用适用于 WhatsApp Business Platform，即为通过 API 大量发送消息的企业打造的企业级产品。在尼日利亚，这一区别很重要，因为 WhatsApp 是使用最广泛的应用之一，已成为商业和客户服务的主要渠道，从街边商贩接单到银行发送交易提醒都在使用。

Meta 尚未公布尼日利亚的具体费率，但表示更新后的定价将于 9 月 1 日发布，给企业大约一个月的准备时间。根据其他市场的费率，预计将有两类主要收费。

目前正在取消的免费服务可追溯至 2024 年 11 月，当时 Meta 将 WhatsApp Business Platform 消息改为按条计费，并停止对 24 小时客户服务窗口内发送的回复收费。10 月的新政策将逆转这一安排。

Utility Rate： 这类费用适用于在 24 小时客户服务窗口内发送的付款确认和订单更新等消息。预计费用约为每条 ₦10。

Marketing Rate： 这类费用适用于在客户服务窗口外发送的推广消息，费用预计会明显更高，约为每条 ₦51。

随着实施日期临近，企业被敦促为这一变化做好准备。

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对于大规模发送消息的企业而言，影响可能会相当显著。例如，一家每月发送 100,000 条交易消息的金融科技公司，可能会面临约 ₦1 million 的额外成本；而同等规模的营销活动成本可能超过 ₦5 million。

使用该 API 提供客户支持的小型企业可能更容易消化这些成本，但银行这类每月发送数百万条提醒信息、或电商平台用于确认订单的大型公司，则需要谨慎预算，因为这些费用会快速累积。

在此前的安排下，24 小时客户服务窗口内发送的消息是免费的。根据新政策，无论由哪一方发起对话，企业发送的每一条回复都将被收费。

WhatsApp 母公司 Meta 表示，这一新的定价反映了这些消息为企业创造的价值。该公司一再将商业消息业务视为 WhatsApp 的关键增长领域；WhatsApp 历史上带来的收入远低于 Facebook 和 Instagram，而在 2025 年，公司也开始在应用的 Status 和 Updates 标签页中引入广告，作为更广泛变现策略的一部分。尼日利亚的此次定价调整，正是该更大范围努力的一部分，旨在从平台上的商业沟通中获取更多收入。

因此，尼日利亚企业在 Meta 于 9 月 1 日公布最终费率之前，大约还有六周时间审视自己的 WhatsApp 配置并评估预期消息成本。公布的费率表将确认估算的 ₦10 和 ₦51 是否适用于尼日利亚，以及该国定价与 WhatsApp 已经按条向企业收费的其他市场相比如何。

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