沃尔玛将允许购物者为账户关联的每个AI购物代理创建独立档案,包括消费限额和购买审批。这项名为Agent Profiles的功能将于下月上线。

此举与亚马逊形成鲜明对比——亚马逊以客户安全和用户体验为由,在Meta的Muse代理上线不到两周后便将其封禁。这两项决定标志着各大零售商在代理式商业上出现了新的分歧:为外部代理建立受控入口,还是将其拒之门外并依赖自有体验。

人类购物与机器购物分列显示

沃尔玛在一份企业博客文章中解释说,目前代理替客户购物时使用的是客户本人的账户登录,因此人类和机器的购买记录混在一起,无法区分。Agent Profiles改变了这一点:每个代理的购买记录单独显示,购物者可以要求每笔订单都需人工确认,也可以允许代理在设定的消费限额内自主购买。

沃尔玛给出的示例限额为50美元、100美元或200美元。默认设置是逐单审批,即便购买在代理限额之内,零售商也可要求额外确认。

沃尔玛将这一设置类比为在信用卡上添加授权用户:代理获得支付方式,客户设定限额,档案可随时关闭。

沃尔玛Agent Gateway

当客户首次通过代理在新的沃尔玛Agent Gateway上购物时,系统会自动创建档案,客户只需登录沃尔玛账户即可完成关联。任何沃尔玛账户均可,无需Walmart+会员。

该网关是一个基于模型上下文协议(MCP)构建的新服务器。MCP是Anthropic创建的开放标准,允许AI代理连接外部工具和数据。此前,代理只能通过沃尔玛为人类设计的网站购物,沃尔玛称这种方式缓慢且容易出错。网关为代理提供了直达商品目录和结账的通道,目前面向企业和开发者开放测试版。实际上,沃尔玛正将代理视为拥有专属界面的独立购物者类型,而非浏览人类页面的流量。

网关还可以引导代理购买客户的常购商品,例如酸面包或特定品牌的牛奶,而不会暴露其完整购买历史。

沃尔玛也在向代理提出使用条款。支付卡数据绝不会传送给代理,代理无法添加或修改支付方式,且只能访问与当前任务相关的数据。违反条款的代理将被禁止访问沃尔玛网站;即使代理未能按预期运作,沃尔玛的标准退货流程依然适用。

Furner在旧金山Masters of Scale峰会上介绍该计划

沃尔玛总裁兼CEO John Furner在旧金山举行的Masters of Scale峰会上分享了这一计划。据Cryptopolitan报道,Meta在9月的Connect活动中宣布,沃尔玛已成为Muse购物连接器。此外,沃尔玛还与ChatGPT、Gemini等建立了集成。

GlobalData Retail分析师Neil Saunders表示,亚马逊是在保护其封闭生态系统,可能担心代理蚕食其广告业务。他补充说,如果外部代理在商品发现和购买中发挥更大作用,形势可能会发生变化。

消费者信任仍是一大障碍:仅16%的购物者表示能接受助手代为查找和购买商品。与此同时,亚马逊拥有Alexa for Shopping,而沃尔玛自己的助手Sparky环比增长60%,沃尔玛美国CEO David Guggina在9月的高盛会议上表示。

随着Agent Profiles下月上线、网关开放测试,未来几周将检验这些由零售商监督的管控措施,是否足以让购物者放心将购物车交给软件。

定价争议

沃尔玛还面临Groundwork Collaborative CEO Lindsay Owens的指控,称其利用AI根据购物者行为调整价格。沃尔玛称这些说法具有误导性且不准确。

"我们为产品定价,而不是为人定价,因此AI代理看到的价格与人类在Walmart.com上看到的价格完全相同,"沃尔玛在博客文章中表示。

另外,据Cryptopolitan报道,Mastercard本周据报使用AI代理从一个已批准的预算中向两家供应商支付了九次款项。其Agent Pay for Machines引擎允许代理按照人类指定的方式为服务付款。