东南亚数字银行的发展已改变金融机构与客户建立联系的方式。随着互动持续在多个渠道展开，银行正越来越多地寻求在保持服务一致性的同时，更清晰地了解客户需求。

作为菲律宾首家获得菲律宾中央银行（Bangko Sentral ng Pilipinas，BSP）牌照的纯数字银行，Tonik仍在适应数字银行用户不断变化的期望。随着客户互动活动日益多样化，该行表示，其认识到需要一种更有效的方式来审视客户互动，并支持运营持续改进。

为支持其不断演进的客户互动策略，Tonik与总部位于新加坡的对话式AI公司AI Rudder合作，在其客户沟通运营中部署AI驱动解决方案。AI Rudder的技术旨在帮助该行更好地理解、分析并优化客户互动，提供有助于提升运营效率、维持服务质量并支持更一致客户互动的洞察。AI Rudder专为企业级客户互动打造，提供一个AI平台，使Tonik能够跨多个沟通渠道管理并优化客户互动。

借助这一方案，Tonik可以建立更有结构的方式来评估客户互动，并帮助团队在不同客户接触活动中保持一致性。该解决方案还支持团队识别随时间推移改进运营流程的机会。

此次合作反映了Tonik持续专注于采用支持其数字银行发展的技术。通过与AI Rudder合作，该行继续探索增强自身能力、并建立更具响应性的客户互动方式的机会。

“提供无缝且响应迅速的客户体验是Tonik的关键优先事项。通过与AI Rudder合作，我们正在利用AI驱动技术来提升客户互动、提高运营效率，并在我们的客户互动中提供更一致、更高质量的服务。随着我们进一步强化客户体验能力，我们期待继续推进这一合作，”Tonik首席运营官Tomasz Borowski表示。

“我们很高兴与Tonik合作，支持其通过AI驱动技术提升客户互动的努力。这一合作体现了我们共同致力于帮助金融机构提高运营效率、更好管理客户互动，并通过对话式AI提供更一致体验的承诺，”AI Rudder首席运营官Kevin表示。

Tonik与AI Rudder的合作反映了数字银行的持续演进，在这一过程中，技术正成为金融机构适应不断变化的客户预期、并开发更有效客户互动方式的重要组成部分。

关于Tonik

Tonik是菲律宾首家获得Bangko Sentral ng Pilipinas（BSP）银行牌照的纯数字银行。该行提供一系列以技术驱动的金融服务，旨在满足客户日常银行需求。通过将数字技术整合到运营的各个环节，Tonik Bank致力于提供简单、安全、便捷的银行体验。更多信息请访问 。

关于AI Rudder

AI Rudder是一家对话式AI公司，帮助企业通过AI驱动的语音和数字通信解决方案实现客户互动自动化。借助AI技术提升客户体验，AI Rudder已帮助100多家公司提升客户互动的规模、速度和质量。AI Rudder总部位于新加坡，并在中国、印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、墨西哥和巴西设有办事处和业务。更多信息请访问 www.airudder.com 。

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