客户互动平台 Superbench 与支付基础设施提供商 HitPay 已推出一款整合工具，将人工智能（AI）、预约和支付功能结合起来，面向菲律宾的消费者服务类中小企业（SMEs）。

“把客户从‘我有兴趣’推进到真正完成预约和付款，正是平台最容易流失用户的环节，因为中间的工具太分散了，”Superbench 联合创始人 Jingjing Zhong 周二在一份声明中表示。

该工具使企业能够利用 AI 处理客户咨询，并直接连接到预约和支付系统，从而减少管理分散的沟通、排期和交易平台的需要。

此次发布之际，菲律宾企业对 AI 的采用仍然有限。菲律宾发展研究所的一项研究发现，仅有 14.9% 的企业使用 AI 工具，而且采用主要集中在城市地区的大型公司。

这一差距对依赖快速响应和顺畅结账流程、以将兴趣转化为已完成预约的小型服务企业尤为重要，尤其是在客户期望的是单一流程而不是多次交接的情况下。

“对于小企业来说，这种碎片化代价高昂，”Zhong 先生说。“一位客户如果进行了很好的交流，却在一个笨拙的结账环节停下，或者遇到一个他/她不认识的支付方式，最终记住的只会是结账，而不是那次交流。”

这项合作将 Superbench 面向客户的自动化工具与 HitPay 的支付基础设施结合起来。

Superbench 负责管理定价、促销以及常见问题解答等业务信息，而 HitPay 负责处理线上和线下支付。

两家公司表示，由于欺诈控制、卡组织要求以及跨市场的许可规则，小企业管理本地支付网络可能较为困难。

“任何小企业采用的 AI 工具最终都会触及资金：服务订金、结账时的刷卡支付，或是在出现问题时的退款，”HitPay 首席执行官 Aditya Haripurkar 说。

“这正是我们多年打造的层级：识别欺诈、遵守卡组织规则，并在每个市场把资金结算到正确的账户和币种，”他补充说。

HitPay 服务于亚太地区超过 20,000 家企业。其投资方包括 Tiger Global、Y Combinator、Global Founders Capital 和 HOF Capital。

该支付公司受 Bangko Sentral ng Pilipinas、Monetary Authority of Singapore、Bank Negara Malaysia、Australian Transaction Reports and Analysis Centre 以及 US Financial Crimes Enforcement Network 监管。—— Juliana Chloe A. Gonzales