SoundHound AI 股价下跌 5.53%，至 $5.89，原因是 MUSC Health 将 Emily 扩展至药房服务。该股在上午交易时段一度从约 $6.24 明显回落。此次医疗部署体现了 SoundHound 语音技术在患者支持运营中的更广泛应用，也为这家公司试图从一次性演示转向可持续企业工作流提供了另一个案例。

MUSC 将 Emily 扩展至药房电话服务

MUSC Health 将 Emily 延伸至其零售和专科药房电话线路。此次扩展使患者能够通过自然语言对话处理常规药房请求。该系统此前已处理超过 2.2 million 次患者来电。

患者现在可以申请处方续药，并获取续药进度的最新信息。他们还可以查询药房地址、营业时间和其他服务详情。必要时，Emily 会直接将来电转接至对应的药房团队。

MUSC Health 于 2024 年首次部署 Emily，用于改善预约管理。随后，该机构又将系统扩展至患者接入及其他非临床工作流程。因此，这项技术现在已覆盖患者服务流程的多个环节。

SoundHound 聚焦医疗服务自动化

SoundHound 设计该平台旨在应对高呼叫量并减少日常工作人员的重复性负担。该系统可处理常见请求，让员工有更多时间处理复杂案例。因此，MUSC Health 能够缩短等待时间，同时不取消在敏感互动中的人工支持。

此次药房上线与 MUSC Health 的 Epic 系统相连接，并支持自动化患者对话。SoundHound 将这一部署描述为在 Epic 环境中的早期语音自动化应用。该集成也为患者提供了一个访问多个药房相关服务的单一入口。

医疗系统面临更高的来电需求、人员短缺以及对更快服务的不断提升的期望。SoundHound 将其语音平台定位为应对这些运营压力的工具。不过，医疗机构仍必须维护安全性、可靠性以及对患者信息的负责任处理。

尽管商业部署扩大，SOUN 股价仍下跌

市场下跌与 SoundHound 扩大的医疗合作及更广泛的服务覆盖形成对比。此番走势也发生在早盘走强后盘中大幅反转之后。尽管商业进展不断，SOUN 当日仍承压。

该公司为医疗、餐饮、汽车服务和客户支持开发语音系统。其产品允许用户通过口语请求和自动化对话完成任务。SoundHound 还将企业部署与现有软件和业务系统连接起来。

MUSC Health 作为南卡罗来纳大学医学院的医疗系统运营。其持续推广为 SoundHound 在复杂医疗网络中提供了一个重要的实际应用案例。此次部署也支持该公司争取机构客户持续性需求的努力。