ServiceNow与OpenAI扩大合作：推出ChatGPT插件及安全功能
要点速览
- •ServiceNow于2026年10月28日推出新的MCP插件，将其业务上下文、事件处理、风险评估和工作流操作直接引入ChatGPT对话。
- •ServiceNow的Action Fabric旨在在ChatGPT交互过程中执行现有安全权限，因此在ServiceNow内部适用的访问规则将延续到助手中。
- •ServiceNow计划向全体员工开放ChatGPT Work和Codex访问权限，超越此前仅限工程部门的范围。
- •语音功能计划于2027年第一季度推出，而由OpenAI驱动的安全功能定于2027年1月进入抢先体验，并于2027年第二季度全面上市。
- •此次扩建立在2026年1月20日达成的多年期协议基础上，该协议使包括GPT-5.2在内的OpenAI模型成为ServiceNow AI平台的首选智能层。
ServiceNow与OpenAI再次深化双方关系。2026年10月28日，ServiceNow宣布扩大战略合作伙伴关系，将OpenAI的模型进一步推向其产品，核心亮点是一个新的MCP插件，可将ServiceNow的业务数据和工作流操作直接置于ChatGPT对话中。
ServiceNow与OpenAI宣布了什么
此次更新围绕ServiceNow所描述的其工作流与两款OpenAI产品——ChatGPT和该公司编程智能体Codex——之间的双向连接展开。信息和操作现在可以双向流动。
MCP（Model Context Protocol，模型上下文协议）是Anthropic于2024年底推出的开放标准，使AI助手能够连接外部工具和数据源，此后已被整个AI行业广泛采用。通过MCP插件，业务上下文、事件处理、风险评估和工作流操作可在ChatGPT对话中呈现。该插件已于2026年10月28日上线，增强功能预计在2026年底前推出。
ServiceNow表示，其Action Fabric将确保在这些ChatGPT交互过程中遵守现有的安全权限。在实际应用中，适用于ServiceNow内部的权限将跟随用户进入ChatGPT。这一设计呼应了将助手连接到内部系统的一项核心企业需求：AI驱动的访问不得超越现有的权限规则。该公司还计划展示围绕解决IT事件构建的交互式ChatGPT体验。
从内部着手的推广
ServiceNow也在自身内部应用这些工具。该公司计划向全体员工开放ChatGPT Work和Codex访问权限；此前，该权限仅限于工程部门。
语音功能计划于2027年第一季度推出。由OpenAI驱动的安全功能定于2027年1月进入抢先体验，预计2027年第二季度全面上市。这些日期勾勒出从公告发布到2027年年中的阶段性时间表。
背景：分阶段构建的合作伙伴关系
此次扩建立在两家公司于2026年1月20日达成的多年期协议基础上。根据该协议，OpenAI的模型——包括GPT-5.2——成为ServiceNow AI平台的首选智能层，这一安排旨在支持IT、财务和人力资源领域的智能体工作流。
10月的公告也紧随ServiceNow与Google Cloud另一项合作扩展之后。ServiceNow还与NVIDIA合作，作为其所称的多模型AI战略的一部分，该公司将这一战略描述为企业AI“控制塔”。
这对ServiceNow和企业AI意味着什么
通过Action Fabric及其自身的权限模型路由ChatGPT活动，ServiceNow可以在无需IT部门自行构建定制集成的情况下提供OpenAI的能力。对OpenAI而言，该协议将ChatGPT和Codex进一步扩展到企业工作流中。
公告发布后不久，ServiceNow股价（NOW）在149至150美元附近交易。
