马尼拉 — 高管们表示，菲律宾的业务流程外包（BPO）行业可以为人工智能企业提供进入该国市场的切入点，不过许多潜在客户仍不清楚这项技术如何支持其运营。

该行业是菲律宾私营部门就业和服务出口的最大来源之一，其高强度的客户互动也是人工智能供应商将其视为切入点的重要原因。

10月28日举行的AI Vision Forum Manila 2026论坛主席Wilson Chua指出，BPO企业属于更容易采用人工智能的企业之列，并提到其在客户服务领域的应用。

他估计，其团队接触的企业中有60%至70%仍在试图了解人工智能能为他们做些什么。

“大多数企业，在与我们交谈时，都想把人工智能应用到自己的公司中。所以他们想知道该怎么做，”Chua说。

他表示，菲律宾的服务业以及年轻且受过良好教育的劳动力，促成了将该国作为论坛继马来西亚之后第二站的决定。

主办方AI Vision Global Alliance Limited称菲律宾为一个“优先市场”，理由是该国拥有外包行业，且许多企业正在经历数字化转型。

马尼拉站在塔吉格的Shangri-La The Fort举行，共有七个人工智能平台和八个云合作伙伴参展，各团队现场解答企业关于需求、成本和部署时间表的问题。

据Chua介绍，一些企业仍认为人工智能成本高昂或难以使用。演讲者建议先从具体任务入手，例如回复客户咨询或支持营销工作，然后再扩大应用范围。

会上讨论的应用包括可回复消息和电话、并将请求转交给人工员工的系统。其中一例涉及小型企业使用Viber群组来协调销售、客户服务和客户需求。Chua表示，人工智能可以帮助识别客户咨询，并为管理人员整理对话摘要。

从小规模起步应用人工智能

据主办方介绍，参展供应商包括Soric，其CustomerOps系统可以接听来电，并整合来自WhatsApp、Viber和Messenger的对话。

主办方表示，面向菲律宾企业的人工智能系统必须能够处理多种语言，并适配现有运营，因为许多企业同时使用英语和菲律宾语，且服务海外客户。

其他平台专注于网站建设、搜索可见性、内容制作和应用开发。由首席执行官Isaac Liu领导的A3SEO展示了一个帮助企业搭建网站并生成内容以触达客户的系统。其他参展方包括HowOne、R2Y2、RunLink、Duck Reels以及A3SEO的TRXY平台。

活动议程还列出了阿里巴巴云、Cloudflare、华为云和Oracle等云服务提供商。

本届论坛由AI Vision Global Alliance Limited与香港理工大学杭州技术创新研究院联合主办。

据主办方介绍，该系列活动于8月4日在吉隆坡启动，吸引了150多位行业领袖、技术供应商和投资者。巴塞罗那站和香港站已在计划之中，更多东南亚站点将陆续公布。

BusinessWorld报道，记者：Dawn Solano。