随着运营AI token的成本不断上升，企业可能因此不愿推进全面自动化，菲律宾外包行业或将继续保持相对人工智能（AI）的竞争优势，物业咨询机构Jones Lang Lasalle（JLL）菲律宾表示。其影响不容小觑：业务流程外包（BPO）行业是菲律宾最大的经济支柱之一，雇用超过一百万名员工，每年创造数百亿美元收入。

JLL菲律宾负责人Joey Radovan指出，运行AI平台所需的token成本已成为企业战略中的重要考量。Token是大型语言模型处理文本并生成回应的基本单位，通常按使用量计费，而在客服等高频业务中，成本会迅速攀升。他以Claude Opus 5每百万tokens收费5美元至25美元为例，说明这类支出可能影响企业在自动化与人工劳动力之间的决策。

Radovan表示，随着AI公司走向公开市场并面临盈利要求，其运营成本可能会达到一个临界点，从而使人工劳动力重新占优。

“我的新观点是，如果成本变得更高，我们可能就会回到使用人工代理，”Radovan说，并强调传统外包本质上仍由成本驱动。

“我在想，这些呼叫中心员工的消失也许不会发生……我们能阻止AI消灭这些工作的唯一机会，就是OpenAI和（其他公司）上市。一旦它们上市，就会承受盈利压力。”

尽管如此，JLL仍在关注自动化从长期看可能如何重塑办公场所，尤其是呼叫中心的待岗员工岗位。Radovan警告称，如果AI接管这些角色，一层楼中多达70%的人力可能变得不再需要，从而减少办公面积需求，并削弱对协作空间的需求。这种变化对菲律宾商业地产的影响将尤为显著，因为在主要商务区，BPO租户占办公需求的很大比重。

JLL研究主管Janlo de los Reyes表示，尽管AI在企业房地产决策中的比重日益上升，但其对办公面积的规模化影响尚未真正显现。

根据该机构的《Future of Work 2026》调查，79%的组织意识到需要评估AI的影响，但只有约18%至19%已就员工队伍采取具体行动。

“这是一项需要考虑的因素，但在办公室层面的行动中并不是主要驱动力，”de los Reyes说，并补充称，许多公司在采用AI工具的同时，仍计划增加员工人数。

目前市场更多受到“向优质资产迁移”影响，租户正利用较为疲软的租金获取优质地段。

“我们希望确保自己拥有优质地址……以便吸引人才，”de los Reyes说，并指出楼宇质量和地段仍然是租金增长和入住率的主要驱动因素。—— Juliana Chloe A. Gonzales