欧洲金融科技服务商 payabl. 已扩大与 Visa 的合作关系，将实时争议管理工具的使用范围扩展至英国和欧盟的商户。

通过此次合作，payabl. 将提供 Visa 的快速争议解决（RDR）服务，使商户能够在争议发生前阶段自动解决争议，在代价高昂的拒付发生之前加以防范。该解决方案还允许商户以近乎虚拟化的方式发放退款，从而提升客户体验。RDR 等争议前工具运作于正式拒付流程的上游：当持卡人的查询与商户预设的规则相匹配时，系统可自动发放退款，使商户免于承担争议升级为拒付后随之而来的费用和人工抗辩工作。

此举进一步彰显了 payabl. 在整个支付生命周期中提供更强掌控力和透明度的承诺。通过将 Visa 的售后能力直接整合到 payabl.one 中，商户可以在处理线上和线下支付、多币种企业账户以及付款的同一一体化平台上管理争议并监督 RDR 活动。

payabl. 首席风险官 Oleg Stefanets 表示：“在支付领域，每一秒都至关重要。我们与 Visa 的合作为商户带来更快的争议解决、更少的拒付，以及更佳的客户体验。通过将争议前自动化嵌入 payabl.one，我们正在最受关注的环节——销售之后——减少摩擦。结合我们的欺诈监控能力，这有助于商户降低争议率。这是我们‘让资金流动’使命的又一步，为企业在每笔交易中提供清晰的掌控力。”

Visa 欧洲区受理销售主管 Dan Parsons 表示：“主动管理争议对于降低其对商户业务的影响至关重要。我们与 payabl. 携手，让欧洲商户能够更早地自动处理争议，最大限度减少干扰，并帮助建立支持其长期增长所需的信任。”

Visa 的快速争议解决使商户能够实时自动决策争议前事项，有助于降低争议率、提升运营效率并维护客户信任。此次合作契合 payabl. 为商户打造直观控制层的战略重点，将专业知识、透明度、可靠性和掌控力贯穿支付流程的各个阶段。

争议影响日益加剧

payabl. 近期发布的《欺诈报告》发现，拒付已成为过去一年影响企业的最常见欺诈类型之一。总体而言，31% 的受访英国商户表示曾遭遇善意欺诈，而 71% 的商户认为现行拒付规则偏袒客户，使企业蒙受损失。

这些发现反映了支付领域更广泛的趋势：第一方滥用（FPM），即善意欺诈，仍是首要且不断演变的威胁。根据 Visa 的《2026 年全球电商支付与欺诈报告》，近三分之二的商户（64%）表示过去一年 FPM 有所增加，其中四分之一的商户称增幅达到 25% 或以上。运营负担也在持续加重，目前解决单起 FPM 争议的平均成本已超过 80 美元，连续第三年上升。这一趋势与整个行业推动售后环节自动化的更广泛努力相呼应：Visa 通过其 Verifi 业务提供 RDR，Mastercard 旗下的 Ethoca 提供类似的争议预警和解决服务，而支付服务商也越来越多地将此类工具直接嵌入其平台。

与此同时，商户在更高效地管理争议方面面临越来越大的压力。成本最小化已迅速提上日程，29% 的商户现在将其列为欺诈管理的首要任务，而许多商户预计在欺诈工具和资源上的支出将持平或下降。争议量还会带来卡组织层面的后果：Visa 运营争议监控计划，可对争议率超过规定上限的商户收取费用并加强监督——即 Stefanets 所提到的“卡组织阈值”。

Stefanets 补充道：“欺诈已不再只是商户在结账环节处理的问题，它正越来越多地发生在销售之后。我们看到的是从预防向管理的转变，团队正在花费大量时间处理争议、拒付和索赔。通过在生命周期早期实现决策自动化，商户可以减少争议量，将争议率控制在卡组织阈值之内，并重新掌控资金流动的方式。”