根据Mastio & Co.发布的新闻稿,Old Dominion Freight Line连续第17年被评为全美顶级零担(LTL)运输承运商,而Daylight Transport连续第三年夺得总冠军。这家研究与咨询公司每年开展行业内最全面的客户价值与忠诚度评估调查。对货主而言,年度调查结果是承运商在准时交付和定价等关键服务指标上表现的量化基准,也是直接影响承运商选择的服务标准和客户期望的直接反映。

今年的结果基于6月至9月期间对零担运输货主进行的1,647次电话访谈。受访者提供了约5,300份评估,覆盖155家承运商,其中24家获得的评分足以入选报告。

关键决策者回答了有关承运商服务产品、竞争力和客户留存的开放式问题。该排名历来基于28项服务指标,包括准时交付、货损、运输时效、定价和技术,以及账单准确性、理赔处理、问题解决和承运商响应速度等后台职能。

总部位于北卡罗来纳州Thomasville的Old Dominion(NASDAQ: ODFL)表示,公司在24个受评估的服务类别中排名第一,"包括承运商可信度、业务往来便利性、及时的客户服务以及按承诺交付货物。"

"这个奖项对我们非常重要,因为它是由货主评选出来的,"Old Dominion总裁兼CEO Marty Freeman在周二的新闻稿中表示。"货主对OD的期待不只是运输货物——我们是他们品牌的延伸,是真正的商业伙伴。"

另外两家全国性承运商也超过了全国运营商的行业基准:非上市的Estes和上市公司XPO(NYSE: XPO)。

总部位于弗吉尼亚州里士满的Estes连续第五年被评为全国承运商中的最佳价值提供商,同时在竞争性定价和网站实用性方面也获得最高排名。与其他同行一样,该承运商一直在积极增加站点数量以提升其服务能力。

"这些结果为我们了解货主如何体验Estes服务提供了有意义的视角——从他们获得的价值,到他们每天接触的人员和工具,"该公司在声明中表示。"我们为这一反馈感到自豪,并将继续倾听、改进,寻找新方法为我们服务的客户带来更好的运输体验。"

总部位于康涅狄格州格林尼治的XPO在所有全国性承运商中录得净推荐值和加权表现评分的最大同比增幅。该承运商的最新季度财报印证了这些进步。

总部位于加利福尼亚州Cypress的Daylight Transport除了夺得总冠军外,还被评为最佳跨区域承运商。

成功卫冕的区域冠军包括:Pitt Ohio(东北部/中大西洋)、Dayton Freight Lines(五大湖/中西部)和Peninsula(西部)。Averitt Express是南部地区的总冠军。

来源:FreightWaves