尼日利亚众议院已要求MTN、Airtel、Globacom、Mafab及其他电信运营商的首席执行官在11月4日前到会,就网络服务持续不佳作出说明——并威胁若其缺席将予以逮捕。

这些首席执行官原定于10月28日出席众议院听证,但负责调查网络服务持续不佳问题的特设委员会在否决尼日利亚持照电信运营商协会(ALTON)主席Gbenga Adebayo代表运营商集体出席的请求后,推迟了听证日期。委员会还威胁称,若首席执行官未在改期日期出席,将对其执行逮捕。

该委员会由Olumide Osoba主持,坚持要求MTN、Airtel、Globacom、Mafab及其他运营商的首席执行官及高级管理人员必须到众议院,就各自公司的服务质量作出交代。这些高管还须说明所面临的挑战以及目前为解决问题正在采取的措施。

此次传唤正值公众对语音和数据服务体验质量持续下降的强烈不满之际,尼日利亚民众抱怨充值话费成本上升却未获得相应价值。议员们要求运营商解释掉话、网络连接缓慢、话费和流量交易失败以及多个社区网络覆盖不佳的原因。

议员否决集体代表出席

MTN、Airtel、Globacom和Mafab首席执行官请求由Adebayo代表出席的要求被断然拒绝,此举令议员们感到愤怒。特设委员会坚持认为,每家运营商必须就自身的表现、措施和监管义务单独作出交代。

议员Sunday Umeha在就该问题提出动议时指出,这些运营商均持有尼日利亚通信委员会(行业监管机构)单独颁发的许可证,不能以行业组织成员身份为由逃避出席委员会听证。这位议员还质疑ALTON发出的一封信函,该信函质疑委员会强制电信运营商就这一紧迫问题作出交代的权力。

Umeha援引经修订的《1999年宪法》第88条表示,众议院有权就其立法权限范围内的事项进行调查,包括政府政策的执行情况。委员会现已休会至11月4日,届时各首席执行官预计将出席。

日常中断与经济损失

对尼日利亚电信用户而言,网络不佳不仅是体验质量的下降——它还会造成日常中断和经济损失。网络中断导致数字支付和销售点(PoS)交易失败、银行转账延迟,以及电商业务停摆,扰乱贸易和日常收入。

对远程工作者和线上从业人员而言,影响尤为严重:视频通话掉线、面试错失、突然断连,甚至可能导致失去国际就业机会。公路和农村地区的网络盲区还会导致旅行者和居民在危险情况下无法联系紧急服务或安全机构。正是这类日常故障,如今将运营商直接推到了议员面前。

六个月投诉超过21.4万起

行业数据显示了近期消费者对网络质量不佳投诉的严重程度。2026年第二、第三季度(4月至9月)期间,MTN、Airtel、Globacom和T2mobile共收到超过21.4万起关于网络质量不佳的投诉。投诉范围涵盖语音服务掉话的体验质量问题,以及数据服务网络连接差的体验质量问题。

进一步细分显示,2026年4月至6月期间共收到120,951起投诉,而2026年7月至9月期间,MTN、Airtel、Globacom和T2mobile(9mobile)共收到96,282起投诉。这些数字凸显了此次众议院调查核心的不满情绪之广泛。

当各首席执行官于11月4日出席众议院听证时,预计将介绍正在采取的改善措施。外界关注焦点将放在高管是否按要求出席,以及他们针对调查核心的掉话、连接缓慢和交易失败问题提出的整改方案。