根据尼日利亚通信委员会（NCC）公布的行业数据，2026年上半年，MTN尼日利亚收到超过12,000宗流量消耗投诉。

这一披露恰逢尼日利亚用户日益增多的日常投诉，他们表示自己的移动流量被"克扣"，不满情绪遍及全国所有移动网络运营商的用户。

行业数据显示，在审查期间内，MTN以12,212宗流量消耗投诉居首。Airtel以9,806宗紧随其后，Globacom录得1,373宗，T2mobile（前身为9mobile）仅收到5宗，数量最少。2026年1月至6月间，前三大移动网络运营商（MNO）合计收到超过23,000宗流量消耗投诉。MTN的数量约占四大网络23,396宗流量消耗投诉的52%，而MTN与Airtel合计约占94%——这一比例与其作为尼日利亚两大用户规模最大运营商的地位相符。

运营商归因于设备设置和应用行为

尼日利亚用户经常对流量快速消耗感到不满，所购买的流量套餐远比预期更快用尽。各移动网络运营商和NCC一直坚称，运营商不对任意流量扣减负责，而是将消耗归因于设备设置、恶意软件和现代应用设计。

MTN通过其"Data on Trial"活动否认了流量窃取的指控，并重申了透明度措施，例如每日用量报告、流量计算器及其他监测工具。

在解释流量为何似乎消耗更快时，该运营商指出，高清视频流媒体、信息流中的自动视频播放、软件更新和云备份会瞬间消耗大量流量。它还补充说，社交媒体和电子邮件等应用会同步数据、持续获取通知并执行更新，即使用户并未主动使用手机。

信任赤字加剧用户担忧

尽管NCC和电信运营商给出了技术解释，互联网用户仍将流量快速消耗视为窃取行为，其主要原因是消费者与电信运营商之间存在严重的信任赤字。

诸如50%电信资费上调等因素，使流量成本成为尼日利亚人沉重的经济负担。用户如今为完全相同的流量套餐支付明显更多的费用，因此也更加关注流量的消耗方式。当流量迅速消失时，用户被迫在保持联网和购买生活必需品之间做出艰难抉择。

网络质量的持续下降——例如通话掉线、加载速度缓慢和网络信号波动——也令用户质疑：在网络服务如此糟糕的情况下，流量为何反而消耗得更快。

MTN尼日利亚遭受的批评最多，这在其作为用户规模最大的移动网络运营商（目前达1亿用户）的背景下是意料之中的。

2026年上半年投诉总量超过41.3万宗

从更广泛的层面看，根据NCC的行业数据，2026年上半年，MTN、Airt、Globacom和T2mobile共收到尼日利亚用户413,587宗投诉。

NCC指出，投诉依照《2024年服务质量商业规则》和《2024年消费者行为守则条例》的规定进行处理和解决，这两项法规确立了电信行业投诉解决的标准和时限。

"这些数据还为投诉趋势、服务质量问题、未履行监管义务以及服务提供商的响应能力提供了有价值的洞察，"监管机构表示，并补充说，发布这些数据旨在促进该行业的透明度、问责制和消费者意识。

在2026年1月至6月间运营商收到的413,587宗投诉中，98.38%（406,938宗）被标记为已解决。监管机构将"已解决投诉"定义为运营商在报告月份内成功处理并关闭的投诉总数。

引发投诉的主要问题涵盖服务质量（数据和语音）、计费、流量消耗、支付交易失败、充值问题、携号转网、增值服务以及其他SIM卡相关问题。流量消耗约占上半年总量的5.7%——虽然低于服务质量或计费类别的占比，但它直接冲击着已因50%资费上调而吃紧的家庭预算。

进一步细分来看，Airtel收到的投诉总数最高，达228,992宗，解决率为99.38%。MTN紧随其后，收到124,405宗投诉，解决率为96.57%。Globacom排名第三，收到56,810宗投诉，解决率为99.04%，而T2mobile（9mobile）投诉最少，为3,885宗，解决率为88.57%。NCC会定期发布这些统计数据，因此其下一次发布将显示流量消耗投诉在2026年下半年是继续攀升还是有所缓解。

截至2026年7月的市场地位

截至2026年7月，MTN以1.009亿用户领跑市场，Airtel则以6,676万用户巩固了第二的位置。Globacom以当月末2,363万用户保持第三，T2mobile以361万用户位居第四。

来源：TechNext24