尼日利亚领先电信运营商MTN尼日利亚澄清，目前发放的话费补偿是面向遭遇网络质量差的用户，而非针对流量消耗。此次澄清正值该运营商开始为2026年2月至4月期间记录的掉话和网络服务降级问题发放话费补偿之际。

此次补偿发放之际，尼日利亚电信用户正就多个问题寻求更有力的消费者保护，包括网络质量差、流量过期和流量消耗等。

尽管各运营商正在执行补偿发放，但不少用户对计算补偿金额的不透明机制以及甄选合格用户的方法表示不满。

例如，一位X用户质疑，因长达三个月的服务质量差问题仅收到20奈拉——本轮补偿中报道的最低金额——同时声称他的移动数据多次被运营商克扣（X上的帖子）。

对此，MTN澄清，20奈拉话费补偿是作为网络质量差的补偿获批的，不应被解读为涵盖流量消耗问题。

"该短信通知涉及针对2026年2月至4月期间记录的服务中断的服务质量（Quality of Service）补偿计划。20奈拉话费补偿是适用于合格线路的获批补偿，不应被解读为针对任何具体话费或流量消耗索赔的补偿。谢谢，"该消息写道（MTN on X）。

通过作出这一区分，MTN实际上将两个问题分开了：虽然服务质量补偿正在发放，但流量消耗投诉仍不在此补偿的范围内。流量消耗问题已成为2026年消费者投诉的主要来源，MTN尼日利亚正是此类指控的直接对象。行业数据也证实了这一趋势：2026年1月至6月期间，MTN尼日利亚收到超过12,000宗流量消耗投诉——超过Airtel、Globacom和T2mobile（原9mobile）合计收到的11,184宗投诉。

MTN和Airtel均已向2026年2月至4月期间遭遇网络服务差的客户发放话费补偿。此举依据尼日利亚通信委员会（NCC）和联邦竞争和消费者保护委员会（FCCPC）的指令，要求电信运营商对合格区域内长期或反复遭遇网络服务差的用户进行补偿——这是针对该国电信消费者保护辩论核心的服务质量问题的联合监管回应。

MTN的发放比Airtel补偿合格用户晚了一周。受影响的MTN客户于周日晚开始收到话费补偿的短信通知，金额各不相同。社交媒体上流传的截图显示，客户收到的补偿最低为20奈拉，最高达1,436奈拉。

"根据NCC指令，您的账户已于今日早些时候获得₦xxxx话费补偿，以弥补2026年2月、3月和4发现的网络服务质量缺陷。谢谢，"发给客户的短信写道。

尽管话费补偿政策为合格用户提供了一种针对网络服务差的救济方式，但并非所有客户都有资格享受该福利。根据NCC的指导原则，只有位于受服务故障和网络质量差影响的地方政府辖区的用户才有资格获得补偿。补偿金额还根据用户日常消费水平计算，这也是各用户收到的金额存在差异的原因之一。获得补偿的合格用户可将该话费用于短信、语音和流量服务，且根据监管指令，该补偿不会过期。

此举标志着自NCC宣布该政策以来，MTN第二次发放话费补偿。今年5月，该运营商曾向2025年11月至2026年1月期间遭遇网络质量差的受影响用户发放补偿。

随着Airtel和MTN已经发放话费补偿，Globacom和T2mobile（9mobile）何时会跟进补偿其受影响客户仍不确定。在此之前，这两家网络的受影响客户尚未见到同等补偿。