英国金融科技公司 Monzo 遭遇服务中断，导致数千客户无法使用其银行服务。

Monzo 是英国最大的纯数字银行之一，完全通过智能手机应用程序为超过 1,000 万客户提供服务，没有实体网点供用户在其系统发生故障时作为备用选择。

这家数字银行表示已“发现一些问题”，并启动了一项备用服务，使用户仍可完成银行卡支付和接收转账。然而，部分客户继续在社交媒体上表达担忧，称该服务仍未按预期正常运行，多名用户报告称他们预期到账的转账未显示在余额中。

一位用户在 X 上写道：“我今天本应提前收到工资，但现在甚至无法使用相关功能。请尽快修复这个问题，我还有事情要办。”

登录该应用的用户看到的提示信息为：“我们正遇到一些问题。问题解决后我们会通知您。”

追踪银行服务故障的 Downdetector 显示，中午时分 Monzo 的故障报告数量急剧上升，有超过 3,000 名用户报告了该应用的问题。

此次中断是该金融科技公司今年第二次重大故障，此前 1 月的一次事故曾导致客户无法通过应用支取现金。

服务中断问题持续困扰着整个银行业。劳埃德银行集团（Lloyds Banking Group）——由劳埃德银行、Halifax 和苏格兰银行组成——曾因一次“技术故障”导致客户在手机应用上看到其他用户的交易记录。

英国财政委员会去年 3 月发布的一份报告显示，过去两年中，英国九家最大的银行和建房互助会累计停机超过 803 小时——相当于 33 天。

巴克莱银行以 33 次故障位居故障次数榜首，但其已将停机时长缩短至 93 小时，短于一些竞争对手。汇丰银行以 32 次故障紧随其后，但停机时长几乎翻倍，达到 176 小时。

接连不断的故障使这一问题始终位列监管机构的议程之上。根据英国金融行为监管局（FCA）和英格兰银行实施、并于 2025 年 3 月全面生效的运营韧性制度，银行必须梳理其最重要的业务服务——包括支付和在线访问——并确保在发生中断时能够将这些服务控制在设定的影响容忍度范围内。

Monzo 一位发言人表示：“今天在短时间内，我们在调查一项影响客户的问题期间，启动了完全独立的备用银行 Monzo Stand-in。

“该技术问题已解决，我们的所有服务目前已恢复正常运行。我们对由此造成的不便深表歉意，并感谢客户的耐心等待。”