Lungi Sangqu在三十九年前写下自己的第一行代码。近四十年后——在银行、铁路、物流和高等教育领域塑造了遍及49个非洲国家的数字系统之后——她获得的最深刻的启示却与软件毫无关系。

在本周的Coffee With…栏目中，TechCabal的Phathisani Moyo与Africa Digital Success的创始人兼CEO对谈，探讨为何企业在技术上的数百万支出付诸东流，为何企业高管层不应再将战略仅委托给IT部门，以及数十年的计算生涯对人工智能（AI）与工作中人的因素的启示。

1987年，Sangqu接触到计算机科学，并为其以极快速度解决复杂问题的能力所着迷。当时，计算机对她所在社区的大多数人而言仍是新鲜事物，但对她来说，它是通向明天的一扇清晰的窗。

"我知道自己学的是未来，"她告诉TechCabal。

如今，作为泛非数字化转型咨询公司Africa Digital Success的创始人兼首席执行官（CEO），Sangqu的职业生涯一直致力于帮助机构驾驭这个未来。她的工作遍及南非乃至更广泛非洲大陆的政府、银行、教育、物流和铁路基础设施领域。

然而，她最深刻的洞察与代码或硬件关系不大。技术可以完全按照规格完美运行，却仍然让本应使用它的人失望。Sangqu领悟到，成败的分界线取决于领导决策、以人为本的系统设计，以及高管是否真正理解他们试图解决的问题。

始于姆塔塔的好奇心

Sangqu在南非东开普省的姆塔塔长大，先后就读于Ross小学和Ngangelizwe高中并完成中学学业，随后在大学攻读数学、化学和计算机科学。

1987年，计算机科学点燃了她的想象力。出于对算法以惊人速度解决复杂计算的好奇，她一路修完计算机科学III。早期的技术功底为她的职业奠定了基础，而数十年的实践则拓宽了她对技术终极使命的认识。

"数学教会我自律；技术教会我可能性；在机构中工作教会我，两者都必须服务于人，"她回顾道。

上世纪90年代初，Sangqu以软件程序员的身份开启职业生涯，培养出对细节的敏锐眼光，并对维持系统运转的运营人员深怀敬意。随着她进入更大的机构，核心挑战也日益复杂。根本性问题已超越技术功能，转向战略对齐：机构为什么需要这个系统？谁来运营它？真实的成本效益比是多少？它能否切实改善服务交付？

"当我进入更大的机构后，我发现最棘手的技术问题往往在代码之外，"她解释道。

她的职业生涯先后在公共服务委员会、社会发展部、国家信息技术署（SITA）、南非邮政、南非储备银行、DHL Express、南非大学（ISA）、Walter Sisulu大学和Transnet货运铁路担任要职。在DHL，她的运营范围覆盖49个非洲国家。

在这些多元的环境中，Sangqu观察到一个普遍真理：机构必须始终从问题出发，而非从产品出发。

"每个问题都需要合适的技术，"她强调。

改造南非最大的远程教育机构

这一理念的典型例证出现在她任职UNISA期间——UNISA是南非最大的开放远程教育机构。Sangqu主导了学生申请、注册、作业提交和评分流程的数字化。

这不仅仅是IT采购。大学必须重塑核心流程、培训行政人员，并评估数字化工具是否符合其教育使命。到2013年8月，UNISA已成功将作业批改全面转为线上。

转型过程也凸显了关键的公平问题。学生需要兼容的设备和可靠的宽带。数字化流程为城市学习者提高了效率，却给缺乏网络接入的农村学生带来了障碍。这种障碍反映出非洲大陆普遍存在的制约：城乡之间网络接入仍不均衡，连接性本身就是数字化成功的先决条件。

对Sangqu而言，这说明数字化举措不能仅以上线节点来评判。

"成功的上线只是一个里程碑，"她指出。"真正的考验在于机构能否持续这一变革，以及它所服务的人能否感受到切实的改善。"

弥补治理与领导力缺口

在大型公私机构历练数十年后，Sangqu对机构评估数字化投资的方式深感忧虑。太多时候，高管董事会为购得昂贵平台而欢呼，而非关注客户体验、员工生产力或决策质量的改善。

她多次目睹机构向软件投入数百万资金，却未建立与运营效率或营收增长的明确关联。许多情况下，技术是在商业战略确定很久之后才被纳入高管讨论，沦为事后补充。由于董事会最终审批预算并确定优先事项，高管提出技术问题的方式在任何系统建成之前就可能影响结果。

为弥合这一缺口，Sangqu创立了Africa Digital Success。这家咨询公司提供高管层面的咨询服务，帮助领导团队应对技术风险、提升人才技能并执行可持续的数字化战略。

"核心缺口就在这里，"她说。"机构在用错误的指标衡量技术，只计算购得了多少平台，而不去追问技术是否帮助它们更好地服务客户和公民。"

拖累机构的习惯

她说，最顽固的问题之一，是认为技术属于信息技术（IT）部门、其他高管无需过问的观念。这种割裂会让技术团队承担其无法独自做出的决策。新系统可能涉及预算、人员配置、客户服务或日常工作方式的调整。缺乏高层领导的支持，即使设计完善的项目也可能举步维艰。

其他习惯也造成类似问题。一些机构主要把技术当作需要压缩的成本。另一些则认定昂贵的国际产品必然优于本土开发的替代方案。各部门也可能将信息据为己有，使同事难以了解全貌。

缓慢的审批流程会促使员工自行寻找解决方案。一个无法获得数字工具使用许可的团队，可能会自行购买软件或将信息存储在经批准的系统之外。这虽然可以解决眼前的问题，却可能让机构面临安全风险，且无法妥善管理自身信息。

"影子IT是一个治理与信任问题，"Sangqu说。

她的对策并非简单施加更多规则。领导者需要为技术决策承担责任，同时让内部流程清晰、务实，便于员工遵循。她还希望机构根据本土技术自身的实力加以评估，而不是在测试之前就予以否定。产品应依据其是否可靠、安全、经济并契合机构需求来评判，而非取决于其来源或供应商名气多大。

当机构与本地供应商合作时，还能创造技能发展和知识转移的机会。购买系统不应使机构永久依赖外部供应商。

人工智能、青年人才与建设长的职场

随着人工智能重塑职场，这些治理原则变得愈发紧迫。Sangqu建议董事会在部署AI之前先明确具体的运营问题，核实数据完整性，并建立清晰的人类监督。当任务被自动化时，领导者还必须规划劳动力转型——对员工进行再培训以胜任更高价值的工作，而不是仅从降本角度看问题。她强调监督之际，AI治理仍在完善之中，许多机构落实内部保障措施的速度快于正式监管的成形。

她对进入职场的年轻专业人士也抱有同样的期待。许多人天生具备数字素养，却被手工流程和看重出勤甚于产出的保守管理者所束缚。

"我们不能一边要求年轻专业人士创新，一边又要求他们整日修补遗留系统中本可避免的缺陷，"她表示。

虽然机构历史和资深导师制依然重要，但Sangqu强调知识交流必须是对等的。资深领导者必须倾听能够发现运营低效之处的年轻员工。利害关系超出任何单一职场：非洲人口是世界上最年轻的，当今机构如何整合早期职业人才，将影响非洲大陆未来数十年的职场形态。

从1987年编写原始代码，到如今为企业董事会提供咨询，Sangqu的职业生涯体现着一个坚定的信念：数字进步的衡量标准，在于它使人们能够实现什么。通过Africa Digital Success，她的目标是在非洲大陆建立可持续自我维持的机构能力。

"我希望年轻一代非洲人继承的职场，能让他们的想法顺畅地转化为有意义、有影响力的工作，"她回顾道。

对于一位近40年前从计算机逻辑的许诺开启旅程的先驱而言，Sangqu最终的关注点始终明确地落在机器背后的人身上。她提供的成功标准是任何机构都可以采用的：不在于上线了什么，而在于留下了什么。

本文基于TechCabal于2026年10月2日发布的原访谈：Lungi Sangqu谈为何购买软件无法修复失灵的流程。