Lean Solutions Group（LSG）正通过收购 SupportZebra 扩展其业务流程外包业务，这笔交易将使该公司在菲律宾的员工总数突破 2,000 人。

这家总部位于迈阿密的公司于 8 月 24 日宣布了此次收购，称该交易强化了其在汽车、金融科技、电子商务、软件和医疗保健领域的服务模式，同时将 SupportZebra 的客户支持和后台服务能力并入其现有技术平台。

SupportZebra 成立于 2011 年，在菲律宾和墨西哥两地共有超过 1,300 名员工，服务 40 多家客户。该公司提供外包客户体验和业务支持服务，包括客户服务、技术支持和后台职能。其员工作为客户现有团队的延伸，处理客户互动及其他日常事务——这些工作原本需要企业自行内部配置人力。

通过此次收购，LSG 将在菲律宾三个市场——大马尼拉、卡加延德奥罗和宿务——拥有超过 2,000 名员工。LSG 表示，其在菲律宾的员工规模在过去两年增长了超过 12 倍，反映出该国对外包业务和技术服务需求上升的趋势。这一需求背景是菲律宾成熟的 IT-BPM 产业——该国最大的就业来源之一和重要的出口收入来源——长期以来使其成为西方企业寻求外包支持业务的目的地。

SupportZebra 总部位于卡加延德奥罗，并于 2011 年在那里成立。公司前身是 FBC Solutions，一家仅有 15 个席位呼叫中心，随后扩展了员工规模和服务范围。

SupportZebra 起初以外包客户支持为核心业务，之后拓展至技术支持、虚拟助理及其他业务流程服务。如今，其客户涵盖电子商务、软件、金融科技、医疗保健、保险等领域的公司——这一业务版图与 LSG 在物流行业之外寻求增长的雄心相契合。

该公司表示，其业务正在快速扩张，尤其是在汽车和金融科技领域。

LSG 在 8 月 24 日的新闻稿中表示：“虽然运输和物流仍然是 Lean Solutions Group 的核心市场，但公司正看到快速扩张——尤其是在汽车和金融科技领域。”

在汽车领域，这一扩张包括与 Carparts.com Philippines 的合作，该合作在过去六个月内完成整合，并已通过一份新的多年期服务协议得以延长。

LSG 将 SupportZebra 视为将该模式延伸至新市场的方式，即将其服务团队与 LSG 的技术和全球布局相结合。

LSG 首席执行官 Jack Freker 表示：“通过将 SupportZebra 的专业服务团队与我们的全球布局和 AI 相结合，我们正在将我们的‘专家在环’模式扩展到新市场和新垂直领域，全球鲜有公司能够以这种规模提供服务。”

此次扩张也伴随着对技术的日益重视。SupportZebra 的服务设计为可在客户已有的系统和沟通渠道上运行，并且该公司已在部分支持业务中引入了自动化和人工智能。

SupportZebra 利用 AI 处理客户支持中重复且繁琐的任务，使员工能够专注于更复杂的问题。其 AI 相关工具可以分派工单、为客服人员建议回复、调取客户信息并协助完成日常任务。

该公司还探讨了智能体 AI（agentic AI）的应用，将其描述为超越传统聊天机器人的一步——软件能够在更少的人工干预下做出决策并完成任务。

SupportZebra 表示：“与只能按脚本执行的基本聊天机器人不同，智能体 AI 能够理解请求、做出决策，并在极少人工帮助的情况下完成任务。”

这一技术重心如今与 LSG 更广泛的 AI 战略相契合。2026 年的大部分时间里，该公司一直在构建 LeanTek——一个将自动化与人工相结合的 AI 技术平台。LSG 将这种方式称为“专家在环”（expert-in-the-loop），即由员工监督 AI 驱动的工作流程，而非将工作完全交给软件。

SupportZebra 的客户将可以使用 LeanTek AgentEdge——该工具通过 AI 驱动的自动化增强人工支持团队。他们还将可以使用 LeanTek Connect，该工具提供劳动力管理和账户绩效的可见性。

LSG 在 7 月 15 日的新闻稿中表示：“通过将 LeanTek Connect 的劳动力智能和治理能力与 LeanTek AgentEdge 的工作流执行和绩效可见性相结合，组织可以获得 AI 与人工运营的统一视图，从而支持更明智的决策和更强的问责机制。”

今年，LSG 持续为 LeanTek 增加功能，包括劳动力智能、AI 治理、成本可视性和工作流自动化等工具。

这笔交易也让 LSG 能够在运输和物流之外拓展业务，而无需从零开始。SupportZebra 已服务软件、金融科技、医疗保健和保险领域的公司，为 LSG 在其认定的增长领域提供了现成的客户基础。随着 SupportZebra 被纳入其更广泛的技术平台，这些客户关系可能为 LSG 创造扩大服务范围的机会。

此次收购还进一步扩大了 LSG 在菲律宾的运营版图。过去两年，LSG 在该国的业务迅速扩张，而 SupportZebra 为 LSG 在大马尼拉和宿务的现有据点增加了数百名员工以及卡加延德奥罗的一个成熟运营中心。这为 LSG 在争取那些希望结合人工员工与 AI 驱动工具的客户时，提供了更多承接外包业务的能力。

LSG 在 8 月 24 日的收购公告中表示：“这笔交易还显著加深了公司在菲律宾的布局——菲律宾是全球首屈一指的科技和英语人才中心之一，而 SupportZebra 在其市场中已领先十余年。”

对 LSG 而言，其战略日益聚焦于将技术与操作技术所需的人才相结合。在寻求将该模式延伸至运输领域之外之际，SupportZebra 的收购为公司带来了更庞大的员工队伍、现成的客户基础以及在菲律宾更大的业务存在。这笔交易是企业日益将 AI 与外包人才相结合以扩展服务、降低运营扩张成本的一个现实例证——SupportZebra 提供了人才基础和可接入 LSG 技术平台的新客户。

LSG 在 8 月 24 日的收购公告中表示：“此次收购符合 Lean Solutions Group 的战略，即通过创新、以伙伴关系为驱动的收购增长，深化垂直领域专业知识，同时将我们的 LeanTek 技术平台叠加到所收购的能力之上。”

因此，此次收购同时服务于 LSG 扩张的两个方面：为其外包业务增加规模，并创造更多在运输和物流之外部署 LeanTek 的机会。接下来值得关注的是，随着该平台功能不断丰富，LSG 能否将 SupportZebra 现有的软件、金融科技、医疗保健和保险客户迁移至 LeanTek。