Kroger（NYSE: KR）已任命前 Walmart 和初创公司高管 Nate Faust 为新任首席电商官，自 9 月 1 日起生效。此次任命伴随着 CEO Greg Foran 的明确要求，即在 Walmart 和 Amazon 继续扩大其在在线杂货领域的领先优势之际，重整这家杂货巨头的数字商业业务，向传统超市运营商构建自身能力施加了更大压力。

Kroger 表示，Faust 超过 20 年的电商业务构建与规模化经验将有助于提升客户的线上购物体验并推动销售增长。

Faust 共同创立了 Jet.com，这是一家大宗商品电商平台，Walmart 于 2016 年将其收购。作为 Jet 的首席运营官，他负责自营商品、补货、履约和客户服务。他还被认为推动了创新的 Smart Cart 模式，该模式通过更高效的购物方式为顾客提供更低价格。在 Walmart 任职期间，Faust 担任美国电商供应链高级副总裁，据 Kroger 新闻稿称，他主导了为期数年的配送体验转型。

在更早的职业生涯中，Faust 曾是 Diapers.com 的高管，在当时建立了被视为极其高效的履约和配送网络——提供全国范围内免费的一至两日送达，以及在重点市场提供当日送达。

Foran 表示：“Nate 打造了重新定义消费者对 eCommerce 预期的业务，其基础是速度、价值以及准确收到所订商品的体验。随着我们扩展数字业务，这就是我们要求自己达到的标准。”

Foran 于 2 月被任命为 CEO。他此前在 Walmart 工作了 9 年，先后担任中国、亚洲以及美国业务的 CEO，期间曾与 Faust 共事。此次聘用 Faust，显示出 Kroger 正在引入经过验证的电商人才，以推动数字销售扩张；此前其拟议的 246 亿美元与 Albertsons 合并交易已于 2024 年底被阻止。

电商物流专家 Brittain Ladd 在 LinkedIn 上对该任命表示赞赏，他写道：“Foran 再一次证明，他正在提高公司整体的人才标准。Foran 也在证明，他并没有维护现状，而是决心让 Kroger 成为一家更好的公司。Kroger 拥有巨大的电商机会。Nate 就是能把这一机会变为现实的人。”

离开 Walmart 后，Faust 创立了 Olive，这是一家支持 Rent the Runway 等品牌的在线购物平台，他在 2020 年至 2023 年期间运营该公司。他拥有 Harvard Business School 的 MBA 学位，以及 Princeton University 的本科学位。

Ladd 推测，Faust 很可能会推进多项战略举措。其中包括利用与 AI 驱动物流平台 Nash 的合作，以 Kroger 自有配送能力取代 Instacart、DoorDash 和 Uber Eats。此类努力还可能涉及与 Autolane 合作，后者协调用于取货、配送和网约车服务的自动驾驶车辆，而 Kroger 的主要竞争对手已经在推进相关技术。

Ladd 还补充说，Kroger 有机会与餐厅及其他零售商合作，推出一系列线上取货和配送选项。

另一个潜在重点是重新定位 Kroger 的零售媒体业务，使其为配送成本提供补贴，而不是作为独立利润中心。“目前，广告收入和配送成本被作为两个不同的损益类别来管理，”Ladd 说，并以 Amazon 为例，称其广告收入可直接承担运输费用。零售媒体已成为杂货商和大众零售商日益重要的收入来源，Amazon 的广告业务年收入超过 500 亿美元，而 Walmart 的广告业务也在快速增长。

Faust 预计还将着手加强 Kroger 与总部位于英国的在线杂货平台 Ocado 的战略关系，并探索专门用途机器人——很可能来自 Blue Collar Robotics——用于在门店内部完成线上订单履约。Kroger 与 Ocado 于 2018 年建立合作关系，共同建设自动化客户履约中心，这一持续合作仍是 Kroger 数字履约战略的核心支柱。