苹果首款折叠屏智能手机iPhone Duo于2026年10月23日正式上市，但短短数日内，该设备便在全球市场面临早期的信任考验，早期买家陆续报告屏幕故障和铰链问题。

在各大社交媒体平台分享的照片和视频显示，受影响的屏幕左下角出现一条明亮的白色像素线，另一些则记录了屏幕中部沿铰链位置出现的损伤。一则广泛流传的X帖子展示了一台新机的亮线故障。

另一则在X上分享的帖子记录了用户所称的“跳舞屏幕”现象：手机处于折叠状态时，画面抖动并在屏幕不同区域之间移动。即使用户将屏幕完全展开，问题依然存在，且画面失衡变得更加持续和严重。

早期用户反映，问题在开箱后不久便开始出现，症状涵盖铰链折痕、矩形白色数字印记、坏点乃至 actual 裂缝。

一位澳大利亚用户表示，手机在使用约六小时、开合不到20次后屏幕出现裂缝。该用户称，在向朋友展示设备开屏时，感觉到内铰链附近的屏幕下方有异物，随后听到一声裂响，屏幕沿铰链处断裂。该投诉是The National记录的首批买家损坏报告之一。

这波投诉对苹果而言是一次显著挫折。苹果此前长期不愿进入折叠屏市场，并刻意推迟公布其折叠设备，以避免大多数竞争对手曾遭遇的可见折痕和耐用性缺陷。如今，这些硬件故障报告与苹果长期以来产品发布精致可靠的美誉背道而驰，且其发生时间——上市仅数天——有可能动摇早期采用者的信心，使全球买家在购入苹果第一代折叠设备时更加犹豫。

并非第一家在折叠屏手机市场上经历糟糕开局的厂商。折叠屏设备市场领导者三星目前占据约40%的市场份额，其于2019年2月发布了首款折叠屏手机，但因早期评测人员指出的屏幕和铰链耐用性问题而推迟了产品发售。在其2019年承认故障并决定推迟发售的声明中，三星表示希望采取措施加强屏幕保护。该公司当时表示：“我们还将加强有关屏幕护理和使用的指导，包括保护层，以便客户充分利用他们的Galaxy Fold。”

知名设备维修指南平台iFixit的一项简短分析指出，铰链是故障的主要原因。据iFixit介绍，屏幕故障往往集中在特定应力位置附近，该应力源于中央铰链支撑与排线开口之间的过渡区域。手机折叠时，凸起的中央支撑条会直接对柔性OLED面板施加过大压力，可能导致像素阵列出现撕裂或线条故障。

该维修专家补充说，折叠过程依赖内部弧形导轨来确定屏幕的枢转点。折叠时，这些导轨可能位移至高于预期的位置，与屏幕组件背面发生直接机械接触，从而形成不均匀的受力点——这一机制或可解释部分设备上出现的亮线。iFixit提醒称，其发现尚未经过长期测试的完全验证，但屏幕损坏的物理位置与内部铰链的柔性设计相符。与此同时，用户已被建议避免用力合上设备，以防止屏幕进一步损坏。

苹果尚未发表任何声明确认存在设计或硬件缺陷。据报道，在公众广泛强烈反响之后，苹果正在收集受损设备并送回工程团队进行检验。另有未经证实的报道称，尽管零售库存有限，部分Apple Store已在保修或更换协议下为受影响客户私下更换受损或开裂的iPhone Duo。在另一起案例中，美国客户表示T-Mobile告诉他们，明年1月之前无法为Duo更换任何部件。

尽管苹果尚未就此事发布正式公告，但公司已在其支持页面公布了iPhone Duo的维修价格表。维修后盖玻璃费用为199美元，后置摄像头维修为229美元，内屏损坏需支付999美元，而归类为“其他损坏”的维修费用为1,499美元。内屏正是所报告故障的核心部件，因此999美元的费用是与受影响用户最相关的收费项目。

对于一些用户称开箱数小时内即出现故障的设备而言，这些数字表明苹果首款折叠屏手机将是一台维修困难且昂贵的手机。接下来最值得关注的风向标包括：苹果工程团队对退回设备的检验结果、iFixit在完成的长期测试后得出的结论，以及更换部件能否在部分T-Mobile客户被告知的明年1月时间表之前送达运营商。