法国已出台一项大范围禁止未经请求电话推销呼叫的法律，将制度从“选择退出”改为强制性“选择加入”，以保护消费者免受激进推销影响，并防范 vulnerable 人群遭受欺诈性商业行为。

这项得到埃马纽埃尔·马克龙政府支持的法律于周二生效。根据新框架，企业被明确禁止在未获得消费者事先同意的情况下与其联系。

“企业被禁止在未获得消费者事先同意的情况下联系消费者，”竞争、消费者事务和反欺诈总局（Directorate-General for Competition, Consumer Affairs and Prevention of Fraud）办公室主任 Alice Vilcot 表示。“该同意可随时撤回。”

此前，法国居民若想避免营销电话，必须将自己的电话号码登记到一项由政府运营的服务中。然而，消费者组织称，许多呼叫中心无视了这份名单。

政府将这一措施描述为对多年消费者投诉的直接回应。官方估计，法国约四分之三的人每周至少会接到一通未经请求的销售电话，而且很多人接到的次数更多。

2024年，11个消费者组织联合呼吁全面禁止此类电话，谴责所谓“对消费者的无休止骚扰——无数令人厌烦的电话推销同时打到固定电话和手机上，这种侵扰已成为他们日常生活的一部分。”

议会已于去年批准该法案。

根据新法律，拨打非法电话的个人每通电话最高可被罚款75,000欧元（$87,000）。企业每通电话最高可被罚款375,000欧元（$435,000）。这种按每通电话计罚的结构使法国制度成为欧洲最严厉的监管之一，也反映出更广泛的欧洲监管理念：将营销同意视为消费者保护问题，而非商业便利。这一做法与欧盟《通用数据保护条例》一致，该条例自2018年以来要求处理个人数据必须获得明确同意，法国如今则将这一法律基础进一步延伸至电话营销。

部分例外情况适用。消费者可以自愿同意接收营销电话，例如在表格上勾选同意框。此外，如果企业与客户之间已经存在合同关系，也可以向现有客户发送新的商业 შეთ? No, translate naturally. 商业 offers? Let's correct: 向现有客户推介新的商业优惠。

消费者可通过专门的政府网站举报未经请求的电话。Vilcot 还提到，去年一家总部位于爱尔兰的公司因违反法国此前的电话营销规则、拨打已登记于禁呼名单的人士而被罚款600万欧元（$6.9 million）。这一案例凸显出法国监管机构在来电来自其他欧盟成员国公司或完全位于欧盟以外时所面临的执法挑战。

法国新法在摩洛哥引发担忧。摩洛哥就业部长 Younes Sekkouri 告诉议员，国内呼叫中心行业多达50,000个岗位可能面临风险。Sekkouri 表示，该行业已吸引约$100 million 投资，并在全国范围内每年创造超过$1 billion 的收入。

较低的劳动力成本、庞大的法语工作队伍以及相对较弱的工会，使摩洛哥成为国际企业、尤其是寻求降低运营成本的法国公司具有吸引力的外包目的地。

摩洛哥外包服务联合会主席 Youssef Chraïbi 告诉摩洛哥日报 Le Matin，法国市场历史上一直占该行业收入的80%以上。

“纯电话营销如今仅占总业务量的15%至20%，”Chraïbi 表示，并指出该行业已日益超越传统呼叫中心服务，向客户支持、技术帮助台和后台运营等领域多元化发展。

法国的做法与欧洲其他地区的类似措施一致。德国自2009年以来一直维持类似禁令。上个月，荷兰进一步收紧了电话营销规则：尽管该国此前已禁止未经请求的销售电话，但现在企业也不得在未经事先授权的情况下向自己的现有客户拨打带有促销性质的电话。

许多其他国家仍依赖“选择退出”制度。在美国，消费者可以登记全国 Do Not Call registry，以减少不必要的销售电话。加拿大也有自己的 Do Not Call list，而英国则实行 Telephone Preference Service。在英国，若企业拨打已选择退出的人士，每通电话最高可被罚款500,000英镑（$670,000）。

Associated Press writers Jill Lawless in London, Molly Quell in The Hague, Netherlands, and Akram Oubachir in Casablanca, Morocco, contributed to this report.