FMSI 是一家面向银行和信用社的网点绩效与劳动力管理软件供应商，该公司宣布为其 RelationshipOS 平台推出两款付费附加模块。RelationshipOS 将公司的所有工具整合在同一登录入口之下。此次新增的 Pulse（AI 分析模块）和 Surveys（到访后反馈工具）面向网点经理、运营负责人和高管。

Pulse 使用户能够以自然语言询问网点相关问题，并在数秒内获得答案。该模块基于机构在 FMSI 中已有的数据和用户权限运行，无需任何新的设置。示例查询包括：哪些员工的工作效率最高、哪些地方的等候时间在恶化、或是什么原因导致客户流失。每个答案都附带图表，用户还可以将最常用的视图保存到 My Boards，与团队共享。Pulse 还内置了涵盖网点、员工、产品、大堂客流量和交叉销售的现成记分卡。

此次发布回应了 FMSI 客户长期反映的工作流程痛点——他们表示，回答一个运营问题往往意味着调取四到六份报告并手动比对数据。Pulse 紧随 FMSI 于7月宣布的与 VyStar Credit Union 合作开展的 beta 测试计划。

“网点负责人从来不缺数据，但要从数据中得到一个直接的答案，通常意味着等待一份报告，或者自己动手做一份，”FMSI 总经理 Jacob Reeves 表示。“现在，零售业务主管可以直接询问本周哪个网点最繁忙，立刻看到答案，并将其固定到看板上，每天早上查看。Surveys 则通过将每次到访的感受与网点和经办员工关联起来，补充了会员一侧的情况。”

Surveys 会请会员和客户在到访后不久对其体验和所获得的服务进行评分。每条回复都会关联到具体的到访记录，以及相关的网点和员工，因此管理者可以了解哪些方面值得表彰、哪些地方需要辅导、各网点之间的服务一致性如何，并能在不佳体验还未淡忘时及时跟进。由于反馈是在每次互动之后立即收集的，该工具能让管理者直接掌握单个网点层面的服务质量。

“太多时候，信用社只有在差评出现在网上时，才知道某次网点到访体验很糟，”FMSI 增长负责人 Sean O'Neill 表示。“Surveys 让他们有机会首先从会员那里听到这些声音，趁还有时间把问题处理好。”

借助这两个模块，RelationshipOS 将 FMSI 的网点绩效与劳动力管理工具、对话式 AI 分析以及到访后会员反馈整合在一个登录入口之中，进一步扩展了公司面向银行和信用社提供的平台。由于这两个模块均为付费附加模块而非平台核心功能，单点登录模式的覆盖范围将取决于有多少机构选择采购。