Flair Labs Inc. 是一家面向抵押贷款业务打造的 AI 语音公司。该公司公布了与 West Capital Lending 的部署结果，并指出了其所称抵押贷款公司面临的一项高成本挑战：贷款机构投入大量资金来激发借款人需求，但许多付费获取的线索并未转化为真人对话。

该公司表示，问题通常发生在线索已经进入贷款机构系统之后。借款人可能填写了表格、回应了广告、响应了营销活动，或留存在较早的数据库中。到这个阶段，营销费用已经支出。如果在借款人兴趣仍然活跃时没有联系到对方、进行跟进或将其分配给贷款专员，机会就可能在缺乏可见性的情况下流失。线索获得回复的速度长期以来一直被视为该潜在客户最终能否转化的决定因素；当贷款机构数据库中包含数千个老化联系人，而人工团队无法以所需速度现实地处理这些联系人时，这一动态会变得更加突出。

在面向 70 名 West Capital Lending 贷款专员、为期一个月的部署中，Flair 的 AI 语音代理呼叫了 44,194 条抵押贷款线索，拨打电话超过 318,000 次，接通约 11,442 个真人应答，并完成 1,788 次有效转接。这些转接包括向贷款专员的 1,053 次实时转接和 735 次预约回电。

“每家抵押贷款公司都在某种程度上面临这个问题，”Flair Labs 创始人兼首席执行官 Samir Sen 表示。“在旧线索名单、未接来电、半途跟进的营销活动以及无人有足够时间全面覆盖的 CRM 中，都埋藏着优质借款人。问题不在于贷款专员是否在意。他们在意。问题在于账算不过来。需要人工追踪的人太多，而时机至关重要的节点也太多。”

West Capital Lending 将 Flair 用于新旧线索池、再融资和 HELOC 活动、购房咨询以及数据库重新激活。此次部署旨在帮助贷款专员减少在低概率外联筛选上花费的时间，把更多时间用于已经表明有意进行对话的借款人。

“挑战从来不是缺少机会，而是能否在正确的时机持续跟进每一条线索，”West Capital Lending 房地产副总裁兼登记经纪人 Tony Do 表示。“Flair 帮助我们识别出已经准备好沟通的借款人，并将他们直接连接给我们的贷款专员，使我们的团队能够把更多时间用于富有成效的对话，而不是手动处理线索名单。”

Flair 的 AI 语音代理会呼叫借款人、进行实时对话、提出资格审查问题，并判断下一步应是实时转接还是预约回电。该公司表示，其产品是为抵押贷款专属对话而构建，而不是通用呼叫中心外联；这一做法使其处于不断增长的抵押贷款技术工具类别之中，这类工具旨在自动化线索资格审查、文件收集和贷后跟进等劳动密集型工作流程，而这些领域过去一直因贷款机构人员配置限制而影响处理能力。

该公告发布前，Flair Labs 完成了 400 万美元融资，投资方包括 Leo Capital 和 Y Combinator。Flair 正利用这笔资金扩展其面向抵押贷款机构、经纪公司和贷款专员的 AI 语音平台。

此次部署发生在贷款机构继续寻求更高效增长方式的背景下，当前抵押贷款环境仍然艰难。许多公司在高利率环境下削减成本、减少员工或收紧营销预算，高利率已压缩再融资和购房渠道的贷款发放量。与此同时，它们试图触达的线索往往已经存在于自身系统中，如果能够持续跟进，仍可能代表潜在收入。

对 Flair 而言，AI 在抵押贷款领域的近期作用并不是取代贷款专员，而是为更好的对话创造路径。

“抵押贷款仍然是一个人的决定，”Sen 表示。“人们希望与能够解释取舍并帮助他们建立信心的人交谈。我们并不是试图把这种关系自动化掉。我们是在努力确保已经准备好进行这场对话的借款人，能够在时机过去之前真正联系到贷款专员。”