当今首席执行官面临的最重要决策之一，是判断人工智能浪潮中的哪些部分应当采用、哪些应当排除。eBay 首席执行官 Jamie Iannone 划下了明确界线：公司已禁止自主 AI 购物代理进入其市场平台，同时积极鼓励卖家利用 eBay 自有的 AI 工具创建更具吸引力的商品列表。

自 2020 年以来执掌 eBay 的 Iannone 在芝加哥的一场交易卡展会上接受采访时阐述了这一策略。他的表态出现之际，公司刚刚结束了与过去相关的一桩 5000 万美元事件，并启动了一项 14 亿美元的未来押注。前者解决了涉及前首席执行官 Devin Wenig 的诉讼；在 2019 年，一些前员工因其通讯批评该网站而对一对夫妇实施威胁并送达奇怪包裹。后者则完成了对 Depop 的收购，这是一家在千禧一代和 Z 世代中颇受欢迎的时尚转售平台。

对 Iannone 而言，当前的战略重点是继续加码 eBay 所称的“non-new-in-season”——即二手和翻新商品，这类商品不会与 Walmart 和 Amazon 这样的电商巨头正面竞争。二手转售市场近年来持续扩大，Poshmark、ThredUp 和 Vinted 等平台都在争夺追求性价比和可持续性的买家，这使 eBay 在这一细分领域的定位愈发关键。

有充分证据表明，这一策略正在奏效。位列 Fortune 500 第 353 名的 eBay 昨日公布，第二季度营收增长 15%，至 31 亿美元，净利润增长 51%，至 5.52 亿美元，并上调了全年业绩指引。

尽管 eBay 卖家大多是普通用户，但 AI 正让他们获得专业级工具。公司的“magical” listing 功能可从图片中推断商品细节。Iannone 告诉我：“你基本上只要把手机对着某样东西，AI 就会引导你如何描述它、定价、发货，以及更多。”他还表示：“当用户使用 magical listings 时，我们看到美国每位卖家的上架数量增加了 50%，使用该功能的客户价值也更高，也就是说他们卖得更多。”

当然，新技术也带来了新挑战。Iannone 说：“据我所知，我们已经认证了超过 1500 万件商品……从未有假货通过。”能够自主抓取网站并代表客户下单的第三方 AI 代理，可能会扰乱 eBay 这样的零售市场，这或许也是该平台禁止它们的原因。Iannone 的目标是专注于提升人的体验。“这就是为什么我喜欢像今天这样的日子，因为我正在与顶级卖家互动。”

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