EAST WEST Banking Corp.（EastWest Bank）已推出一款由人工智能（AI）驱动的聊天机器人，旨在帮助企业家了解并获取可支持业务增长的银行解决方案。

ECHO，或 EastWest CMS Help Officer，旨在帮助企业主了解并使用该行的现金管理服务，尤其是在其运营日益数字化的背景下，该行在一份声明中表示。

“随着越来越多的菲律宾企业家转向数字渠道来管理和发展自己的业务，他们越来越需要快速、可靠地获取信息和解决方案，以帮助他们高效管理日常财务运营，”该行表示。

“随着业务扩张，其财务需求变得更加复杂——从收款和付款到工资发放以及现金流管理。这种向数字化业务管理的持续转变，进一步提升了对安全、便捷银行解决方案的需求，这些方案可帮助企业家简化运营、提高效率，并专注于增长。”

ECHO可就 EastWest Bank 的现金管理服务提供简明回答，推荐符合企业需求的选项，并将用户连接至 EastWest Sales Officer 以获得个性化协助。

该聊天机器人的知识库会持续完善和扩展，以确保所提供的帮助和信息保持相关性和及时性。

在菲律宾企业越来越多地使用线上渠道处理日常财务事务之际，此次上线又增加了一项面向客户的数字工具，使获取信息和支持成为日常银行业务中的实用部分，而非一项独立服务。

EastWest Bank表示：“通过ECHO，EastWest将继续以实用的数字工具加强对企业主的支持，这些工具可简化银行业务、提升对相关解决方案的获取，并帮助企业做出更明智的财务决策。”

该贷款机构表示，这一举措是其数字化努力的一部分，旨在使金融服务更易获取，并更好地回应菲律宾人的需求。

EastWest首席营销官 Martin C. Reyes 表示：“企业主需要快速获取信息，这样他们才能专注于经营和发展业务。通过ECHO，我们为他们提供了一种更便捷的方式去了解可帮助他们自信运营和成长的解决方案。”

在持续的宏观经济和地缘政治不确定性下，EastWest在2026年上半年计提了更高的潜在损失准备金，录得净利润P3.4 billion。— BVR