支付基础设施公司Xendit发布的报告显示，尽管数字支付加速普及，货到付款（COD）在菲律宾的使用率仍居东南亚之首，至少有五分之一的菲律宾消费者依然依赖这种支付方式。

在与电商分析公司Cube合著的研究中，Xendit发现约23%的菲律宾消费者网购时仍选择货到付款，为该地区最高比例。这项发表于Xendit《2026年电商支付动量报告》的调查结果，基于对1,000名菲律宾消费者的调查，并结合企业反馈和Xendit支付平台的交易数据。

"菲律宾正在走向数字化。我们非常非常清楚地看到了这一点，过去两年一直如此。但现金依然坚挺，"Xendit菲律宾市场准入负责人Ina Gatan在周四的简报会上表示。

现金支付之所以持续存在，是在数字支付大幅增长的背景下出现的。据Xendit数据，2025年1月至2026年4月，本地电商平台通过二维码和银行转账完成的交易激增198%。

"我认为我们在这里要强调的第一个数字是198%的增长——从2025年1月到今年4月，我们平台上的二维码和银行转账支付增长了198%，非常具体地说，"Gatan女士说。"然而，即便有这种增长，我们仍然看到约20%的电商交易仍是货到付款。"

逐步告别现金

告别现金的进程正在进行，但并不均衡。在受访的1,000名菲律宾人中，33%表示他们现在使用货到付款的频率较一年前有所下降。

"虽然三分之一的菲律宾受访者表示他们使用货到付款的频率大幅降低，但仍有12%表示他们偏好货到付款，任何因素都无法促使他们改变，这一比例约为其他大多数市场的两倍，"Xendit在《2026年电商支付动量报告》中表示。

Cube预计，到2027年，货到付款将降至东南亚国家电商总价值的25%以下，但指出菲律宾可能仍是高于20%的例外之一。

仍坚持使用货到付款的菲律宾消费者表示，如果平台提供折扣或返现等激励措施，他们愿意转向数字支付。不过，Gatan女士表示，让买家偏好的支付方式随时可用且易于获取，对于留住已经完成转换的用户至关重要。

这一点很重要，因为支付选择直接影响销售：报告发现，41%的菲律宾消费者表示，当首选支付方式不可用时会放弃购买。Gatan女士指出，这是菲律宾消费者在数字支付普及过程中最大的挫败感，其次是安全性。

"对商家而言，这意味着提升转化率需要因地制宜在某些市场需要更广泛的支付覆盖，在其他市场需要更强的信任和安全性，而在摩擦是主要障碍的地方则需要更简化的结账体验，"报告中写道。

商家准备程度滞后

据Xendit数据，电子钱包巨头GCash仍是菲律宾消费者使用最多的支付平台。

在企业方面，92%的受访企业表示，广泛的支付选择对其增长至关重要。然而，比例明显较小的企业——12%——表示其支付基础设施已为未来十年做好充分准备，这意味着即使交易量不断攀升，大多数受访者并不认为自己已完全做好准备。

欺诈目前在关注事项中排名较低，但在高管的预期中分量很重：仅8%的企业领导者将欺诈列为当前的首要担忧，但在预计未来五年内它将成为首要担忧的人群中，这一比例升至48%。

"对菲律宾商家而言，未来几年将意味着同时应对三大转变：实时支付的快速增长、比本地区其他地方消退更慢的现金习惯，以及欺诈在企业领导者关注清单中的排名上升，"Xendit在一份声明中表示。"能够留住销售的结账环节，将是那些提供菲律宾消费者全部支付方式、并且从设计之初就将安全性融入其中的结账。"

央行数据印证了更广泛的数字化转型：2025年，数字支付占菲律宾零售支付总量的64.7%，高于2024年的57.4%。这是该比例首次落在监管机构根据《菲律宾发展计划》设定的60%-70%目标区间内。央行数据追踪的是全国零售支付总量，与Xendit调查结果所依据的电商结账数据是不同的衡量口径。 — Katherine K. Chan