Airtel Nigeria 已开始向在2026年2月至4月期间遭遇网络服务质量差的用户发放话费补偿。

受影响用户于周三晚间开始收到话费充值的短信通知，金额从不足50奈拉到高达1,500奈拉不等。

"In line with NCC Directive, your account has been credited with ₦xxxx airtime for network failure(s) in Feb to Apr 2026. Thank you ," Airtel 的短信内容显示。

此次补偿是依据尼日利亚通信委员会（NCC）的一项指令执行的，该指令要求电信运营商对在符合条件区域内长期或反复遭遇网络服务质量差的用户进行补偿——这标志着从罚款向直接用户补偿的战略转变。

据该委员会介绍，补偿金额根据用户通常的消费水平以及其是否位于受服务故障和网络质量差影响的地区来计算。符合条件的用户可将获得的话费用于短信、语音和数据服务，且根据监管指令，该话费预计不会过期。

这并非 Airtel 首次推出话费补偿。今年5月，该运营商曾对在2025年11月至2026年1月期间受网络服务差影响的用户进行补偿——这是此类干预措施首次曝光。

此次由 Airtel 率先执行，目前尚不清楚所有符合条件的用户是否都已收到话费补偿。包括 MTN、Globacom 和 T2mobile（9mobile）在内的其他移动网络运营商（MNO）预计也将向受影响用户发放补偿，它们是否会在同一时间窗口内跟进，将显示出该指令在整个市场的执行一致程度。此次进展正值 Airtel Money 准备在伦敦进行首次公开募股（IPO）、寻求募集8亿美元之际。

此前，针对网络中断导致语音通话减少和体验质量下降的投诉众多。尽管该话费补偿被形容为因网络服务差而蒙受损失且利益受损的尼日利亚用户的里程碑式胜利，但其中的几项关键机制仍不明确。

例如，NCC 和移动网络运营商均未披露补偿金额的计算方法，这引发了用户所获得的话费补偿可能低于其实际所受影响的质疑。网络中断和掉话的统计方式同样未予披露，加剧了人们对 NCC 和电信运营商在计算问题上对尼日利亚民众缺乏透明度的担忧。缺少这些细节，用户便无从独立核实其号码上获得的补偿是否与其实际遭遇的中断相符。

该委员会仅进行过一次对话费补偿的调查尝试。今年6月，该监管机构着手审查符合条件的电信用户是否收到了应得的补偿，此前各移动网络运营商表示已在11月至2026年1月期间补偿了7,500万尼日利亚用户。然而，五个月过去，NCC 仍未发布该调查报告——以及监管机构对此前一轮补偿是否覆盖了目标用户的评估。

NCC 于2026年初在其网站上发布的说明中表示，运营商此前已被要求依据服务质量关键绩效指标（KPI）监控其在各类服务中断期间的网络表现。

该监管机构指出，这一策略使运营商无需用户逐一投诉即可识别受影响的用户，并补充称补偿是自动发放的。

据 NCC 介绍，话费补偿面向遭遇网络服务下降的用户，但资格取决于具体的技术标准。用户只有在受影响的 地方政府辖区 内遭遇网络服务差的情况下才有资格获得补偿。

此外，用户在审查期间内必须至少发生一次产生收入的呼出事件——即计费通话、短信或数据会话，这意味着位于受影响区域但在该时间窗口内没有任何计费活动的用户不符合上述资格标准。