Absa Bank Kenya，肯尼亚最大的商业银行之一，表示，一项价值40亿肯尼亚先令（3100万美元）的技术投资帮助其在2025年实现了71%的流程自动化，同时几乎所有客户交易都已转向数字渠道。

根据其可持续发展报告，该行称，2025年有94%的客户交易通过数字和替代渠道完成。这些数据表明，随着日常银行业务逐步脱离实体网点，肯尼亚最大的银行正在利用自动化、云基础设施和人工智能来降低成本，并将例行业务转移到能够以更少人工步骤处理更大交易量的系统中。

I&M Bank表示，其2025年98%的交易通过数字渠道完成，而 Equity、KCB 和 Co-Operative Bank 也分别报告称，超过90%的交易如今发生在实体网点之外。

这一转变正在改变银行技术支出的投向。过去主要用于移动和互联网银行业务的投资，如今正流向云基础设施、网络安全、人工智能和数据系统，以满足大规模维护数字服务的运营需求。

Absa表示，其40亿肯尼亚先令（3100万美元）的技术投资用于云现代化、机器人自动化、机器学习和网络基础设施建设，扩展了支撑数字银行、欺诈控制和内部运营的系统。

“自动化和流程优化帮助将成本收入比维持在37%。”该行在报告中表示。

前首席执行官 Abdi Mohamed 在4月表示，该行计划每年在技术方面支出20亿至30亿肯尼亚先令（1550万至2330万美元）。这笔支出将维持一项技术项目，而随着传统银行业务增长仍然温和，该项目已成为 Absa 控制成本的核心。

根据可持续发展报告，2025年税后利润增长10%，达到229亿肯尼亚先令（1.78亿美元），尽管贷款和客户存款仅增长1%。其他经营支出下降21%至73.5亿肯尼亚先令（5700万美元），成本收入比则从上一年的46%收窄至36.5%。

这些变化也伴随着 Absa 员工规模的调整，但该行并未将自动化与裁员联系起来。2025年全职员工人数增加43人，至2,210人，员工流失率从7.7%降至6.2%。

今年1月，82名员工通过一项自愿离职计划离开，该计划花费了7.17亿肯尼亚先令（560万美元）。这些离职发生在报告期之后，因此未计入2025年员工总数。

Absa 还报告了3,345名未被归类为员工的人员，约比其正式员工多51%。其中包括外包安保、清洁和设施人员、技术供应商、顾问、承包商、实习生和培训生。该行未披露在非员工队伍上的支出金额，也未说明这些人员在各类别中的分布情况。

该行目前仍运营91家分行和服务中心，以及204台ATM，服务超过120万名客户。如今，这一网络与仅有一部分交易依赖传统渠道的业务并存，随着日常银行业务转向数字平台，分行的角色也随之改变。