Во вторник Zoom Communications представила работающую на базе ИИ операционную систему для управления выручкой, пытаясь восстановить свои позиции на корпоративном рынке и составить конкуренцию устоявшимся поставщикам систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), таким как Salesforce и HubSpot.

Давний поставщик платформы для виртуальных встреч представил revenue OS в первый день конференции Salesforce Dreamforce 2026 в московском центре Moscone Center в Сан-Франциско — одной из крупнейших технологических площадок США.

Основанная в 2011 году, Zoom была пионером в технологии видеовстреч, и ее успех стремительно вырос во время пандемийных локдаунов 2020 и 2021 годов. Однако с тех пор рост выручки резко замедлился, как и доля рынка среди малого бизнеса, потребителей и корпоративных клиентов, поскольку Microsoft Teams стала основной платформой для деловых видеовстреч.

Единая платформа для команд продаж

Новая revenue OS — это унифицированная платформа, соединяющая аналитику покупателей, общение с клиентами и исполнение выручки.

Вместе с платформой Zoom представила новые возможности Zoom Revenue Accelerator, включая Engage и Forecast. С помощью Engage пользователи могут выстраивать структурированные многоканальные последовательности продаж, охватывающие электронную почту, телефонные звонки и другие задачи. С помощью Forecast компании могут преобразовывать сигналы на уровне сделок в актуальные прогнозы в реальном времени.

Клиенты Zoom также получают доступ к Common Room by Zoom, которая связывает аналитику покупателей с аналитикой общения, охватом и прогнозированием. Такой охват ставит коммуникационные инструменты Zoom в один ряд с активностью продаж, включая выход на клиентов и прогнозирование, а не ограничивает компанию встречами и звонками.

Выход OS и новых возможностей последовал за приобретением Zoom платформы Common Room в июле за нераскрытую сумму. Common Room — это платформа клиентской аналитики и вывода продуктов на рынок, созданная на основе ИИ.

По мнению Дарена Брэбема, аналитика ETR, подразделения Futurum Group, приобретение и revenue OS показывают, как Zoom пытается диверсифицироваться и нарастить корпоративную долю после нескольких лет спада, последовавшего за ранним взлетом в 2020 и 2021 годах.

"Число тех, кто начинает использовать Zoom или увеличивает расходы на него, меньше, чем тех, кто сокращает использование инструмента или заменяет его", — сказал Брэбем.

Попытка выработать стратегию

За последние пару лет Zoom сосредоточилась на предложении ряда новых продуктов и возможностей для привлечения новых клиентов. Например, на рынке цифрового рабочего места поставщик коммуникационных решений представил ИИ-наборы для повышения продуктивности, такие как Zoom Slides для презентаций, а также Google Sheets и Canvas. Компания также предлагает ZoomMate, позволяющий пользователям подключаться к сторонним приложениям от поставщиков, включая Salesforce, Google и Microsoft.

Брэбем отметил, что revenue OS выглядит как попытка Zoom с помощью ИИ закрепиться на рынке CRM.

"[Они] пытаются стать одним из элементов более широкого набора инструментов для видеоконференций, телефонии и приложений продуктивности и начать интегрировать его с возможностями CRM", — сказал он.

Однако, по его словам, рынок CRM переполнен, и Zoom предстоит нелегкая борьба с устоявшимися специализированными CRM-игроками, такими как Salesforce и HubSpot. Тем не менее приобретение Common Room дает Zoom более мощные возможности. И все же поставщику коммуникационных решений предстоит серьезное препятствие.

"Чтобы Zoom действительно прорвалась и отобрала часть доли рынка у Salesforce, HubSpot… потребуется очень много работы", — продолжил Брэбем. "Мне было бы интересно узнать, есть ли у Zoom план по конвертации некоторых из этих клиентов".

Одна из главных причин, по которой большинство компаний остаются с определенным CRM-провайдером, заключается в том, что наполнение системы деталями требует значительных усилий, а перенос на другую CRM-платформу — непростая задача.

"Инерция очень велика", — сказал Брэбем. Тем не менее компания, у которой уже есть аккаунт Zoom, может заинтересоваться, особенно если revenue OS будет правильно оценена.

"Многое будет зависеть от того, будет ли предоставлена консультационная поддержка по переносу, которая поможет переманить некоторых из этих клиентов с их существующей CRM-платформы", — добавил он.