Нигерийские компании, которые используют WhatsApp для общения с клиентами, с 1 октября 2026 года столкнутся с новыми платежами. Meta начнёт взимать плату за ответы в рамках клиентского сервиса, отправляемые через API WhatsApp Business Platform, положив конец бесплатной услуге, действовавшей с ноября 2024 года.

Изменение затронет компании, полагающиеся на API WhatsApp, включая банки, финтех-компании, телеком-операторов, платформы электронной коммерции и логистические фирмы. Обычных пользователей WhatsApp оно не коснётся. Платежи также не распространяются на бесплатное приложение WhatsApp Business, которым пользуются многие мелкие торговцы; они относятся к WhatsApp Business Platform — корпоративному уровню, созданному для компаний, отправляющих большие объёмы сообщений через API. Это различие имеет значение в Нигерии, где WhatsApp входит в число самых популярных приложений и стал основным каналом торговли и клиентского сервиса — от неформальных торговцев, принимающих заказы, до банков, рассылающих уведомления о транзакциях.

Meta пока не объявила тарифы, специфичные для Нигерии, но сообщила, что обновлённые цены будут опубликованы к 1 сентября, что даст компаниям около месяца на подготовку. Исходя из тарифов на других рынках, ожидаются две основные категории платы. Бесплатная услуга, которую теперь отменяют, действует с ноября 2024 года, когда Meta перевела обмен сообщениями в WhatsApp Business Platform на оплату за каждое сообщение и перестала взимать плату за ответы, отправляемые в пределах 24-часового окна обслуживания клиентов. Октябрьская политика отменяет этот порядок.

Utility Rate (тариф для служебных сообщений): Он охватывает сообщения, такие как подтверждения платежей и обновления статуса заказов, отправляемые в пределах 24-часового окна обслуживания клиентов. Предполагаемая стоимость — около ₦10 за сообщение.

Marketing Rate (тариф для маркетинговых сообщений): Он применяется к рекламным сообщениям, отправляемым вне окна обслуживания клиентов, и, как ожидается, будет значительно дороже — около ₦51 за сообщение.

Компаниям рекомендуют подготовиться к изменению по мере приближения даты введения.

Читайте также: WhatsApp не взимает с пользователей обязательную плату, но есть новая подписка, о которой стоит знать

Для компаний, отправляющих сообщения в больших масштабах, последствия могут оказаться существенными. Например, финтех-компания, отправляющая 100 000 транзакционных сообщений в месяц, может столкнуться с дополнительными расходами около ₦1 млн, а маркетинговая кампания такого же объёма может стоить более ₦5 млн.

Небольшим компаниям, использующим API для клиентской поддержки, возможно, будет проще покрыть эти расходы, но более крупным фирмам — таким как банки, рассылающие миллионы уведомлений, или платформы электронной коммерции, подтверждающие заказы, — придётся тщательно планировать бюджет, поскольку расходы могут быстро расти.

По прежнему порядку сообщения, отправляемые в пределах 24-часового окна обслуживания клиентов, были бесплатными. Согласно новой политике, каждый исходящий ответ компании будет облагаться платой независимо от того, кто начал диалог.

Meta, материнская компания WhatsApp, утверждает, что новые тарифы отражают ценность, которую эти сообщения представляют для бизнеса. Компания неоднократно называла деловой обмен сообщениями ключевым направлением роста WhatsApp, который исторически приносил значительно меньше дохода, чем Facebook и Instagram, а в 2025 году она начала внедрять рекламу во вкладках «Статус» и «Обновления» приложения в рамках более широкой стратегии монетизации. Изменение тарификации в Нигерии происходит на фоне этих более широких усилий по извлечению большего дохода из деловой коммуникации на платформе.

Таким образом, у нигерийских компаний есть около шести недель, чтобы проверить свою настройку WhatsApp и оценить ожидаемые расходы на сообщения, прежде чем Meta опубликует окончательные тарифы 1 сентября. Опубликованный прайс-лист подтвердит, сохраняются ли для Нигерии оценочные значения ₦10 и ₦51 и как страна котируется относительно других рынков, где WhatsApp уже взимает с компаний плату за каждое сообщение.

Читайте также: WhatsApp запускает звонки через браузер, комнаты ожидания и другие функции звонков