Новый международный опрос 300 руководителей туристической отрасли, проведённый FT Longitude — подразделением Financial Times — в партнёрстве с WEX, мировым лидером в области интеллектуальных платёжных решений, рисует картину отрасли, подверженной геополитической волатильности и сжимающимся прогнозам эффективности. Вместе с тем результаты демонстрируют заметную устойчивость: многие туристические посредники внедряют модернизированные платёжные стратегии, чтобы противостоять внешнему давлению и достичь ожидаемого роста в 2026 году.

Исследование под названием «Avoiding Payment Jet Lag» предлагает всесторонний взгляд на то, как туристические посредники оптимизируют свои бэк-офисные финансовые операции. Эти посредники — онлайн-агентства путешествий, компании по управлению корпоративными поездками и оптовые дистрибьюторы, бронирующие и оформляющие поездки от имени клиентов, — находятся в центре платёжной цепочки отрасли: они собирают средства с путешественников и одновременно рассчитываются с авиакомпаниями, отелями и другими поставщиками, зачастую через границы и в разных валютах. Хотя 74% туристических посредников по-прежнему прогнозируют рост в этом году — даже несмотря на то, что конфликт на Ближнем Востоке снизил первоначальные ожидания, — исследование фиксирует широкомасштабный курс на модернизацию устаревших платёжных систем. Лидеры отрасли считают эти обновления критически важными, отмечая, что ограничения систем в периоды рыночных сбоев могут нанести ущерб лояльности клиентов (79%) и ограничить способность организации предоставлять путешественникам жизненно важную платёжную поддержку в режиме 24/7 (57%).

Несмотря на это давление на бэк-офис, лидеры туристической отрасли видят чёткий путь вперёд. Отход от пассивных устаревших финансовых систем рассматривается как деловая необходимость: 59% руководителей прогнозируют, что долгосрочный рост предприятия будет напрямую обеспечиваться проактивными инновациями в корпоративных платёжных стратегиях.

«Операционная устойчивость в 2026 году зависит от цифровой платёжной архитектуры организации в той же мере, что и от традиционной инфраструктуры и логистики на передовой», — заявил Джейсон Хэнкок, управляющий директор направления Global Travel в WEX. «В отчёте показано, что туристические посредники больше не просто обороняются от нарастающей рыночной волатильности или неплатёжеспособности поставщиков. Напротив, они превращают собственную современную платёжную архитектуру в проактивные инструменты защиты от рисков, гибкости денежных потоков и устойчивого роста».

Среди дополнительных результатов глобального опроса:

Премиальные туристические услуги могут помочь стабилизировать маржинальность. Несмотря на неблагоприятные события, потребительские расходы остаются достаточно устойчивыми: 61% респондентов сообщают о стабильном спросе. Роскошные путешествия, в частности, могут предложить надёжный путь к росту в краткосрочной перспективе: 86% руководителей утверждают, что премиальные пакеты стабилизируют их маржу в периоды кризисов.

Императив безопасности возвратных платежей. В настоящее время 84% руководителей отмечают, что риск финансовых потерь из-за неплатёжеспособности поставщиков ощущается более высоким, чем всего 12 месяцев назад, а 82% лидеров заявляют, что более совершенные механизмы возвратных платежей (чарджбэков) могли бы сэкономить их организациям средства за счёт повышения ставок восстановления платежей поставщикам. Эта обеспокоенность отражает структурную особенность сектора: поездки, как правило, продаются и оплачиваются до их совершения, поэтому в случае неплатёжеспособности поставщика посредники управляют как платежами поставщикам, так и возвратами средств клиентам.

Заря агентной автоматизации. Туристические посредники всё активнее обращаются к автоматизации для повышения повседневной эффективности. Опрос показал, что 59% туристических организаций планируют масштабировать инструменты поддержки клиентов на базе ИИ, а 54% намерены внедрить агентный ИИ — системы, предназначенные для выполнения многоэтапных задач с определённой степенью автономности, — для исследовательских задач, сохраняя при этом централизованный контроль человека над решениями о бронировании.

Опираясь на десятилетия опыта управления сложными B2B-данными и финансовыми потоками, WEX помогает туристическим организациям внедрять гибкие платёжные платформы на базе API, интегрированные автоматизированные сети передачи данных и защищённую инфраструктуру виртуальных карт — платёжных инструментов, генерирующих номера карт однократного использования и уже широко применяемых для расчётов с поставщиками в B2B-платежах туристической отрасли. По данным компании, переход на эти современные решения помогает защитить лидеров отрасли от трёх наиболее часто называемых среднесрочных рисков — неплатёжеспособности поставщиков, волатильных валютных курсов и изощрённого платёжного мошенничества, — одновременно формируя структурную гибкость, необходимую для открытия новых источников дохода.