Компания Target в текущем году израсходовала 2,4 млрд долларов капитальных вложений — на 30% больше, чем за аналогичный период прошлого года — на фоне усиленных технологических инвестиций, сообщил генеральный директор Майкл Фиддельке в среду в ходе телефонной конференции по итогам второго квартала.

Эти расходы являются частью более широкого технологического рывка ритейлера. Фиддельке высоко оценил состоявшееся в июне партнёрство с Google как стратегический шаг по внедрению разговорного ИИ в покупательский опыт. Он также указал на партнёрство с OpenAI, заключённое в ноябре и направленное на внедрение ИИ во все сферы бизнеса.

Технологические инвестиции Target будут направлены как на внутренние процессы, так и на клиентский опыт, сказал Фиддельке в ходе конференции. «Мы ускоряем наращивание наших технологических возможностей, чтобы усилить каждую часть бизнеса — от того, как мы обслуживаем гостей, до того, как мы оснащаем наши команды», — заявил Фиддельке.

Часть более широкой стратегии перезапуска бизнеса

Технологические инвестиции Target — часть стратегии компании по преодолению серии слабых продаж и обновлению руководства технических команд. Рост капитальных расходов на 30% подкрепляет эти усилия конкретными средствами, напрямую связывая финансовые ресурсы компании с курсом на модернизацию.

В марте ритейлер сообщил, что планирует инвестировать в этом году дополнительные 2 млрд долларов, включая более 1 млрд долларов дополнительных капитальных вложений и 1 млрд долларов дополнительных операционных инвестиций, в частности для ускорения использования технологий и ИИ во всём бизнесе. Более высокие капитальные расходы, раскрытые в среду, отражают претворение этого плана в жизнь.

24 августа компания примет Чандху Наира на должность первого директора по ИИ и старшего вице-президента, что сделает ИИ частью высшего руководства. В новой роли Наир наладит более тесное взаимодействие между ИИ-операциями компании и клиентским опытом; его задача — «обеспечить большую сфокусированность и координацию ИИ во всей компании», говорится в сообщении компании о его назначении. Он приступает к работе накануне праздничного сезона покупок, который обычно обеспечивает значительную долю годовых продаж ритейлеров, поэтому его первые месяцы на посту станут важным контрольным рубежом, показывающим, насколько быстро эта координация сформируется.

Назначение последовало за более широкими изменениями в руководстве в этом году. Фиддельке — бывший операционный директор, возглавивший этого гиганта ритейла в феврале, — провёл несколько ключевых изменений в высшем руководстве.

«Мы продолжаем модернизировать нашу технологическую базу, одновременно инвестируя в новые передовые отраслевые возможности, которые позволяют нам персонализировать опыт в магазинах и цифровых каналах, укреплять один из ведущих ритейл-медиабизнесов страны, помогать нашим мерчандайзерам быстрее, чем когда-либо, выявлять новые тренды и реагировать на них, а также выстраивать всё более релевантное взаимодействие как с новыми, так и с существующими гостями», — сказал Фиддельке в среду в ходе конференции. Ритейл-медиа превратились в высокомаржинальное направление бизнеса для крупных ритейлеров, что придаёт дополнительный финансовый вес технологиям, лежащим в основе сети Target.

Внутренние инструменты и технологии для клиентов

Хотя Target направляет часть технологических инвестиций на стратегии, ориентированные на клиентов, внутреннее применение технологий будет сосредоточено на обучении сотрудников работе с инструментами, которые «упрощают работу, устраняют трение и дают им больше времени сосредоточиться на самом важном: обслуживании наших гостей», — отметил Фиддельке.

Это включает помощь мерчандайзерам в более быстром выявлении новых трендов и реагировании на них, а также взаимодействие с клиентами новыми способами, добавил он.

Компания только что запустила инструмент под названием Proxima — цифровой двойник системы позиционирования запасов Target на среднем участке логистической цепочки, определяющей, как товары перемещаются по всей цепочке поставок.

Гонка ритейлеров за внедрением ИИ

Другие ритейлеры активно берут на вооружение ИИ и агентные системы, чтобы повысить эффективность работы офисных сотрудников и лучше обслуживать клиентов, поскольку покупатели всё охотнее совершают покупки с помощью агентного ИИ.

Home Depot реструктурировала свою технологическую команду в начале этого месяца, чтобы лучше согласовать её с общими целями ускорения инноваций и обеспечения роста. Walmart в 2026 году запустила серию ИИ-инициатив, связав цели своей цепочки поставок с возможностями ИИ. А Crocs только что подписала 10-летнее стратегическое партнёрство с ИТ-сервисной компанией Infosys для оптимизации данных под использование ИИ. Для Target ставки в этой гонке повышаются из-за масштабов Walmart как её крупнейшего конкурента и её собственных усилий по преодолению серии слабых продаж.

Этот материал изначально был опубликован на CIO Dive.