Платформа для взаимодействия с клиентами Superbench и поставщик платежной инфраструктуры HitPay запустили интегрированный инструмент, который объединяет функции искусственного интеллекта (AI), бронирования и оплаты для малых и средних предприятий (SME) в сфере услуг для потребителей на Филиппинах.

«Именно на этапе перехода клиента от “Мне интересно” к фактическому бронированию и оплате платформы чаще всего теряют людей, потому что инструменты между этими этапами разрозненны», — заявил сооснователь Superbench Jingjing Zhong в сообщении во вторник.

Инструмент позволяет компаниям использовать AI для обработки запросов клиентов и напрямую подключать их к системам бронирования и оплаты, снижая необходимость управлять отдельными платформами для общения, планирования и транзакций.

Запуск происходит на фоне того, что внедрение AI среди филиппинских компаний остается ограниченным. Исследование Philippine Institute for Development Studies показало, что только 14.9% фирм используют AI-инструменты, а внедрение сосредоточено среди более крупных компаний в городских районах.

Этот разрыв особенно важен для небольших сервисных компаний, которые зависят от быстрых ответов и бесшовного оформления заказа, чтобы превращать интерес в завершенные бронирования, особенно когда клиенты ожидают одного процесса, а не нескольких передач между системами.

«Для малого бизнеса такая фрагментация обходится дорого», — сказал Mr. Zhong. «Клиент, у которого был отличный разговор, а затем он сталкивается с неудобной оплатой или с методом оплаты, который ему не знаком, запоминает именно оформление оплаты, а не разговор».

Партнерство объединяет ориентированные на клиентов инструменты автоматизации Superbench с платежной инфраструктурой HitPay.

Superbench обрабатывает бизнес-информацию, такую как цены, акции и ответы на часто задаваемые вопросы, тогда как HitPay проводит онлайн- и офлайн-платежи.

Компании заявили, что управление локальными платежными сетями может быть сложным для малого бизнеса из-за требований по контролю мошенничества, правил карточных сетей и лицензионных норм на разных рынках.

«Каждый AI-инструмент, который внедряет малый бизнес, в конечном итоге затрагивает деньги: депозит за услугу, оплату картой при оформлении заказа, возврат средств, если что-то идет не так», — сказал главный исполнительный директор HitPay Aditya Haripurkar.

«Именно этот слой мы годами создавали: выявление мошенничества, соблюдение правил карточных сетей и зачисление средств на правильный счет и в нужной валюте на каждом рынке», — добавил он.

HitPay обслуживает более 20,000 компаний в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Среди инвесторов компании — Tiger Global, Y Combinator, Global Founders Capital и HOF Capital.

Платежная компания регулируется Bangko Sentral ng Pilipinas, Monetary Authority of Singapore, Bank Negara Malaysia, Australian Transaction Reports and Analysis Centre и US Financial Crimes Enforcement Network. — Juliana Chloe A. Gonzales