ServiceNow и OpenAI снова укрепляют свои отношения. 28 октября 2026 года ServiceNow объявила о расширении стратегического партнерства, которое еще глубже внедряет модели OpenAI в ее продукты. Главной новинкой стал новый MCP-плагин, помещающий бизнес-данные и действия рабочих процессов ServiceNow непосредственно в диалоги ChatGPT.

Что объявили ServiceNow и OpenAI

Обновление сосредоточено на том, что ServiceNow описывает как двунаправленные связи между своими рабочими процессами и двумя продуктами OpenAI: ChatGPT и Codex — агентом для программирования компании. Информация и действия теперь могут перемещаться в обоих направлениях.

MCP (Model Context Protocol) — открытый стандарт, представленный Anthropic в конце 2024 года, который позволяет ИИ-ассистентам подключаться к внешним инструментам и источникам данных; с тех пор он был принят во всей ИИ-индустрии. Через MCP-плагин бизнес-контекст, обработка инцидентов, оценка рисков и действия рабочих процессов появляются прямо в диалоге ChatGPT. Плагин заработал 28 октября 2026 года, а расширенная функциональность ожидается до конца 2026 года.

ServiceNow заявляет, что ее Action Fabric обеспечит соблюдение действующих разрешений безопасности во время этих взаимодействий с ChatGPT. На практике разрешения, действующие внутри ServiceNow, должны следовать за пользователем и в ChatGPT. Такая архитектура отвечает ключевому корпоративному требованию при подключении ассистентов к внутренним системам: доступ с помощью ИИ не должен выходить за рамки правил, которые уже определяют, кто и что может видеть и с чем действовать. Компания также планирует показать интерактивные сценарии ChatGPT, построенные вокруг решения ИТ-инцидентов.

Внедрение начинается с самих себя

ServiceNow также применяет эти инструменты внутри компании. Она планирует предоставить всем своим сотрудникам доступ к ChatGPT Work и Codex; до сих пор такой доступ был только у инженерного отдела.

Голосовые функции должны появиться к первому кварталу 2027 года. Функции безопасности на базе OpenAI выйдут в ранний доступ в январе 2027 года, а общедоступная версия запланирована на второй квартал 2027 года. Эти даты образуют последовательность контрольных точек от анонса до середины 2027 года.

Предыстория: партнерство, строившееся поэтапно

Расширение развивает многолетнее соглашение, заключенное компаниями 20 января 2026 года. По этому соглашению модели OpenAI, включая GPT-5.2, стали предпочтительным слоем интеллекта AI Platform от ServiceNow — договоренность, призванная поддерживать агентные рабочие процессы в ИТ, финансах и HR.

Октябрьский анонс также последовал вскоре за отдельным расширением партнерства между ServiceNow и Google Cloud. Кроме того, ServiceNow сотрудничает с NVIDIA в рамках стратегии многоуровневых моделей, которую компания описывала как корпоративную ИИ-«вышку управления».

Что это значит для ServiceNow и корпоративного ИИ

Направляя активность в ChatGPT через Action Fabric и собственную модель разрешений, ServiceNow может предлагать возможности OpenAI, не требуя от ИТ-отделов создавать собственные интеграции. Для OpenAI сделка еще глубже внедряет ChatGPT и Codex в корпоративные рабочие процессы.

Акции ServiceNow (NOW) торговались в районе 149–150 долларов вскоре после объявления.

Источник: CryptoBriefing