PiggyVest связывает задержки транзакций клиентов с простоем сети NIBSS
Ключевые выводы
- •PiggyVest объясняет как минимум часть задержанных клиентских транзакций временным простоем NIBSS — общей межбанковской расчетной инфраструктуры Нигерии.
- •Компания сообщила клиентам, что ожидающие средства будут зачислены после полного восстановления сервисов NIBSS.
- •Проблемы с транзакциями возникли вскоре после выпуска PiggyVest обновленного приложения с Kids Accounts, Joint Accounts и PiggyVest Business, однако подтвержденной причиной назван только простой NIBSS.
- •Некоторые клиенты также сообщают о трудностях со входом, но связь этих проблем со сбоем NIBSS или обновлением приложения не подтверждена.
- •Поскольку NIBSS выступает общим расчетным слоем для нигерийских банков и финтехов, его простой может нарушить переводы сразу на нескольких платежных платформах.
PiggyVest сталкивается с жалобами клиентов на задержки транзакций: нигерийская финтех-компания объясняет как минимум часть проблем временным простоем сети Nigeria Inter-Bank Settlement System (NIBSS).
Отвечая клиенту в X, компания заявила: «Задержка в обработке вашей транзакции связана с временным простоем сети NIBSS». PiggyVest добавила, что затронутые средства будут зачислены после полного восстановления сервиса.
Сбой произошел вскоре после того, как финтех выпустил обновленное приложение с новыми продуктами, включая Kids Accounts, Joint Accounts и PiggyVest Business, представленными на OpenHouse 2026. Совпадение по времени побудило некоторых клиентов задаться вопросом, не является ли новое приложение причиной возникших проблем. Однако PiggyVest подтвердила в качестве причины задержки транзакции, упомянутой в ее ответе, только простой NIBSS.
Клиенты также сообщают о проблемах со входом
Помимо жалоб на транзакции, некоторые клиенты сообщили о трудностях с доступом к своим счетам. Один пользователь рассказал в X, что не смог войти в систему из-за ошибки PIN-кода, хотя обычно использует Face ID для доступа к аккаунту. Эти сообщения появились на фоне продолжающегося выпуска обновлений для переработанного приложения.
Обновление является частью расширения компании за пределы ее традиционных сберегательных и инвестиционных продуктов: представлены новые предложения для детей, пар и бизнеса. В настоящее время нет подтверждения того, что сообщения о проблемах со входом связаны со сбоем NIBSS или недавним обновлением приложения.
NIBSS управляет ключевой инфраструктурой электронных платежей между нигерийскими финансовыми учреждениями, выступая общим расчетным слоем, который банки и финтехи используют для перевода средств между счетами. Поскольку такие платформы, как PiggyVest, зависят от этих каналов при обработке переводов, простой может одновременно затронуть сразу несколько сервисов.
На данный момент PiggyVest подтвердила как минимум одну связь между простоем NIBSS и задержанной транзакцией клиента. Другие жалобы, в частности касающиеся входа и доступа к счетам, остаются нерешенными, пока компания не установит их причину. Финтех рекомендовал затронутым клиентам дождаться восстановления сервисов NIBSS, после чего ожидаются зачисления ожидающих средств. Ключевые моменты, за которыми стоит следить по мере развития ситуации, — подтверждение полного восстановления сервисов NIBSS и любые обновления от PiggyVest по сообщениям о проблемах со входом и доступом к счетам.
