Европейский провайдер финансовых технологий payabl. расширил сотрудничество с Visa, чтобы предоставить продавцам в Великобритании и ЕС более широкий доступ к инструментам управления спорами в режиме реального времени.

В рамках сотрудничества payabl. будет предлагать сервисы Visa Rapid Dispute Resolution (RDR), позволяющие продавцам автоматически разрешать споры на предспорной стадии и предотвращать дорогостоящие чарджбэки до их возникновения. Решение также помогает улучшить клиентский опыт, давая продавцам возможность осуществлять возвраты средств виртуально. Предспорные инструменты, такие как RDR, работают до формальной процедуры чарджбэка: когда запрос держателя карты совпадает с заранее заданными правилами продавца, возврат средств может быть произведён автоматически, избавляя продавца от комиссий и ручной работы по повторному представлению транзакции, которые неизбежны, когда спор превращается в чарджбэк.

Этот шаг укрепляет приверженность payabl. идее предоставления большего контроля и прозрачности на протяжении всего жизненного цикла платежей. Благодаря интеграции возможностей Visa для постпокупочного этапа непосредственно в payabl.one продавцы могут управлять спорами и контролировать активность RDR с той же универсальной платформы, которую они используют для онлайн- и офлайн-платежей, мультивалютных бизнес-счетов и выплат.

«В платежах важна каждая секунда. Наше сотрудничество с Visa обеспечивает продавцам более быстрое разрешение споров, меньшее число чарджбэков и лучший опыт для их клиентов», — сказал Олег Стефанец, директор по рискам payabl. «Встраивая предспорную автоматизацию в payabl.one, мы снижаем трение там, где это важнее всего: после продажи. В сочетании с нашими возможностями мониторинга мошенничества это помогает продавцам снижать показатели спорных операций. Это ещё один шаг в нашей миссии обеспечить движение денег, предоставляя бизнесу прозрачность и контроль над каждой транзакцией».

«Проактивное управление спорами критически важно для снижения их влияния на бизнес продавцов», — сказал Дэн Парсонс, руководитель направления продаж по приёму платежей Visa Europe. «Вместе с payabl. мы даём европейским продавцам возможность автоматически урегулировать споры на более раннем этапе, что сводит к минимуму сбои и помогает выстроить доверие, необходимое для их долгосрочного роста».

Visa Rapid Dispute Resolution позволяет продавцам принимать автоматические решения по предспорным ситуациям в режиме реального времени, что помогает снижать показатели спорных операций, повышать операционную эффективность и сохранять доверие клиентов. Сотрудничество соответствует стратегическому курсу payabl. на создание интуитивно понятного уровня контроля для продавцов, объединяющего экспертизу, прозрачность, надёжность и управление на всех этапах платёжного потока.

Растущее влияние споров

Согласно недавнему отчёту payabl. о мошенничестве, чарджбэки стали одним из самых распространённых видов мошенничества, затрагивающих бизнес за последний год. В целом 31% опрошенных продавцов из Великобритании заявили, что становились объектами дружественного мошенничества, а 71% считают, что действующие правила чарджбэков выгодны клиентам и приводят к потерям для бизнеса.

Эти данные отражают более широкие тенденции в платёжной отрасли: злоупотребление со стороны держателей карт (first-party misuse, FPM), также известное как дружественное мошенничество, остаётся одной из главных и постоянно эволюционирующих угроз. Согласно отчёту Visa Global ecommerce Payments & Fraud Report 2026 года, почти две трети продавцов (64%) сообщили о росте FPM за прошедший год, при этом каждый четвёртый отметил рост на 25% и более. Операционная нагрузка также продолжает расти: средняя стоимость урегулирования одного спора, связанного с FPM, теперь превышает 80 долларов, увеличиваясь третий год подряд. Эта тенденция совпадает с более широким стремлением отрасли автоматизировать постпокупочный уровень: Visa предлагает RDR через свой бизнес Verifi, сопоставимые услуги по оповещению о спорах и их разрешению предоставляет Ethoca от Mastercard, а платёжные провайдеры всё чаще встраивают подобные инструменты непосредственно в свои платформы.

В то же время на продавцов оказывается всё большее давление с требованием эффективнее управлять спорами. Минимизация затрат стремительно поднялась в повестке дня: 29% продавцов называют её главным приоритетом в сфере управления мошенничеством, при этом многие ожидают, что расходы на инструменты и ресурсы против мошенничества останутся неизменными или снизятся. Объёмы споров также влекут последствия на уровне платёжных систем: Visa управляет программами мониторинга споров, которые могут вводить комиссии и усиленный надзор в отношении продавцов, чьи показатели спорных операций превышают установленные лимиты — те самые «пороговые значения платёжных систем», о которых упоминает Стефанец.

«Мошенничество — это уже не то, с чем продавцы сталкиваются только на этапе оформления заказа; оно всё чаще происходит после продажи», — добавил Стефанец. «Мы наблюдаем переход от предотвращения к управлению, когда команды тратят значительное время на обработку споров, чарджбэков и претензий. Автоматизируя принятие решений на более ранних этапах жизненного цикла, продавцы могут снизить объёмы споров, уложиться в пороговые значения платёжных систем и вернуть себе контроль над движением денег».