PalmPay отмечает Неделю клиентского сервиса 2026 — ежегодное мероприятие, посвящённое роли служб клиентской поддержки в различных отраслях, — подчёркивая свою приверженность предоставлению клиентам надёжного и безопасного банковского обслуживания. Под девизом этого года — "The Extra Mile" ("Больше, чем ожидается") — цифровая банковская платформа демонстрирует подход к клиентскому сервису, выходящий за рамки простого ответов на запросы: предугадывание, где клиентам может понадобиться помощь, укрепление инструментов их защиты и упрощение получения поддержки в случае возникновения проблем.

Этот подход воплощён в инициативе PalmPay Dey For You — постоянной программе компании по защите клиентов, объединяющей повышение осведомлённости о безопасности, проактивную защиту и инструменты, помогающие клиентам уверенно управлять своими счетами.

Для миллионов нигерийцев PalmPay стал основной цифровой банковской платформой для повседневных операций. В такой развивающейся цифровой среде, как Нигерия — где всё большая доля повседневных платежей проходит через мобильные платформы, — надёжность означает нечто большее, чем просто успешно завершённая транзакция. Это также означает наличие подходящих инструментов безопасности и уверенность в том, что поддержка будет доступна, если у клиента возникнут вопросы по счёту.

В рамках обязательств по поддержке клиентов PalmPay внедрила страницу спорных транзакций (Transaction Dispute Page) в числе инструментов, запущенных вместе с собственной кампанией по безопасности "PalmPay Dey For You", предоставив клиентам специальный канал для сообщения о проблемах, связанных с транзакциями, и отслеживания их решения. В цифровом банкинге споры — один из тех моментов, когда клиентам особенно нужна чёткая поддержка, и специальный отслеживаемый канал создан именно для устранения этого пробела.

Комментируя приверженность компании принципу "идти дальше ради клиента", Феми Хансон, директор по маркетингу PalmPay Nigeria, заявил: "Клиентский сервис PalmPay остаётся важной частью банковского обслуживания, обеспечивая клиентам необходимую поддержку по их счетам. Наш подход строится не только на решении жалоб — речь о том, чтобы быть рядом, когда клиенты нуждаются в нас больше всего, и чтобы каждый обратившийся чувствовал поддержку и приоритетное внимание".

Помимо клиентской поддержки, PalmPay продолжает оснащать клиентов инструментами безопасности, включая Night Guard, Large Transaction Shield и USSD Account Lock, предназначенными для дополнительной защиты в различных сценариях транзакций.

Вместе эти инструменты, процессы и люди, стоящие за ними, отражают приверженность PalmPay принцип "идти дальше ради клиента", помогая клиентам оставаться защищёнными, информированными и поддержанными на всём пути банковского обслуживания.

Хотя Неделя клиентского сервиса даёт возможность подчеркнуть круглосуточную доступность PalmPay (24/7), компания также отмечает более широкие меры, принятые для усиления защиты клиентов, улучшения поддержки и укрепления доверия к своему цифровому банкингу. Поскольку PalmPay Dey For You позиционируется как постоянная программа, а не недельная кампания, инструменты и каналы, представленные на этой неделе — от страницы спорных транзакций до функций защиты счёта, — останутся частью клиентского опыта платформы и после завершения мероприятия.

Источник: TechNext24